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泰康人寿濮阳中支社会信用体系典型做法

发布日期:2023年07月21日    浏览量:136    信息来源:泰康保险    发布人:市保协

泰康人寿对多年来支持公司发展和支持的优质忠诚客户,提供了贯穿售前、售中、售后全流程的服务举措,具体如下:

一、售前

1.为其放宽体检规则。

2.对其体检资料有效期延长至24个月。

3.为其提供核保前置服务:累计人身风险保额500 万以内免面访报告、财务问卷及财务资料;私行高客、高客尊钻卡及以上客户财务核保规则:无地区限制,累计人身风险保额500 万以内免财务资料;500-1000 万提供高额问卷;1000 万以上提供个人及企业财务资料,并做面访。

4.放宽其未成年子女重疾险投保保额,最高可投保100万。

二、售中

1. 放宽首次贷款周期的利率至5.3%。

2.开通泰生活APP,进行视频办理保单变更服务,无需提前预约。

3.提供1+N专属服务。

4、提供专属六大私享服务:健康私享、财富私享、艺术私享、慈善私享、教育私享、礼遇私享

三、售后

提供四百一先服务,四百:100%住院探视、100%上门理赔、100%绿通陪同服务、100%健康关怀;一先:先行赔付,公司在收到客户报案24小时内,安排专属服务人员亲至医院慰问,开通理赔服务绿色通道,对符合条款约定的重大疾病给予先行赔付。

四、服务案例:

1、就医绿通服务:2023年4月,Y女士致电95522,需要公司协助其预约北京某知名医院专家门诊。中支专属服务管家收到信息后,第一时间联系客户,了解客户就诊需求,协助客户提交预约申请,并及时跟进进度。最终帮助客户成功预约其期望就诊的医院及科室。客户及时就诊,并在就诊后给予公司服务高度评价。

2、理赔案例:G女士在2022年12月在体验公司提供的健康体检服务中,得知其身体指标异常,医生建议其住院治疗。中支专属服务管家知晓其住院后,随即携带探视礼品进行探视慰问。客户出院后,服务管家现场协助其申请理赔,40分钟即结案。客户感受非常好,感谢公司提供的体检服务,让其尽早发现身体异常并及时就医,感谢公司主动、快速理赔。

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