为深入贯彻落实党的二十届二中全会会议精神，积极深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，践行金融工作的政治性和人民性，发挥柜面党建窗口和党员先锋作用，新华保险省级公司在柜面窗口组织开展“保民生新服务  暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

   新华保险河南分公司濮阳中心支公司按照省级公司要求，全面启动柜面窗口升级服务，柜面设备补充配置饮水机、充电器、急救箱、轮椅、花镜、爱心座椅、无障碍通道等服务设施，营造良好的服务环境。根据客户信用评级提供“智能+人工”多种服务方式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务，积极响应市委市政府建设信用体系的号召。

      主动访：针对2023年满期的老年客户开展电话回访，温馨提示客户，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务，保障客户及时领取权益。

      临柜办：对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，优先办理。

上门帮：个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的客户等，柜面服务人员主动联系，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务。

暖心助：柜面通过配置饮水机、充电器、花镜等服务设施，为环卫工人等户外劳动者及右需求的市民群体提供休息、喝水、充电服务，为临柜老年人提供爱心座椅、花镜；残疾人士提供轮椅、无障碍通道服务。

健康护：柜面开通线上远程问诊，为临柜捞面人等特殊群体提供健康咨询、全系统柜员开展急救培训，了解掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。

服务案例：

楚倩倩同志是新华保险濮阳中心支老城营业务柜面队伍中的一名中共党员，在活动开展以来，积极发挥党员的先锋模范带头作用。

近期，通过电话联系了满期客户王女士，爱沟通中了解到王女士平时工作非常忙，业务就近的营业柜面，无法到柜面办理满期领取。征得其同意，立刻前往王女士所在地址，协助其使用掌上新华办理了满期领取业务。新华贴心、便捷的服务，取得了王女士的认可。

上一篇：河南保险业关于高赔付车型交强险承保服务承诺书

下一篇：泰康人寿濮阳中支社会信用体系典型做法