为推动科技赋能运营，深化创新服务，助力业务转型，客户生命人寿推出“智能化”客服体系。“智能化”客服体系是在电话为媒介的传统、单一的服务模式上，依托移动互联、人工智能、深度学习等技术，在微信、手机APP等移动客户端提供的“智能”在线服务。“智能化”客服体系将智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服、互联互通等“智能化”服务完美融合，实现人机交互自动应答服务、网上在线人工服务、电话与网上人工在线互转服务等功能的整体闭环。
    客户可通过我司多个服务平台（官网、微信公众号、E动生命APP、云服务APP）进行业务咨询，智能机器人“富德小精灵”会迅速接待客户，解答客户问题。客户需办理某些业务，可马上转至网上在线人工服务，服务人员会根据客户需求，向客户系统内电话发送短信验证码，及时为客户办理相关业务。转至人工服务后，语音沟通、文字沟通两种方式可互相切换，也可同时进行，实现了网上在线服务与电话服务的互联互通，一次性解决客户问题。

富德生命人寿推出全方位、多平台、高融合的“智能化”客服体系，实现了卓越服务与“智能化”系统支持的紧密融合，服务更快捷、更贴心、更全面，极大提升了客户体验。

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