为进一步加强消费者权益保护工作的沟通协调，切实落实相关工作要求，规范投诉处理工作，妥善处理客户投诉，切实保护消费者合法权益，有效防范化解经营风险，富德生命人寿濮阳中支于2020年10月14日召开了2020年上半年消保专项工作会议。    

    2020年10月14日下午4:30,富德生命人寿濮阳中支召开了保险消费者事务工作委员会2020上半年工作会议。会议由中支营运部负责人刘庆彩主持召开，濮阳中支经理室成员、各部门负责人、所有四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议。

    濮阳中支营运部负责人刘庆彩对濮阳中支2019年、2020年1-6月份的投诉数据进行分析，并对2020年1-6月份投诉案件从投诉原因、投诉渠道、投诉方式以及处理结果等方面进行了分析，指出了2020年上半年濮阳中支总体投诉量得到了明显改善，并提醒各部门在今后处理投诉时仍要高度警惕，及时高效处理客户投诉，避免投诉升级。会议中重新回顾了公司各项文件制度要求，并借助第三方“代理退保”黑产链业务对日后工作做以警示，濮阳中支营运部负责人刘庆彩强调应从销售前端加强风险管控，强化基础管理，杜绝弄虚作假，注重合规品质，规范展业过程，提高服务意识，对发现的投诉倾向认真对待，主动化解，规范投诉处理程序，切实提高投诉处理工作的质量和水平，积极维护消费者的合法权益，将投诉处理工作责任到岗到人，不断优化服务，努力提升客户满意度。