为有效预防和处理暴雨暴雪等重大气象灾害对车主造成的影响，作好车险理赔工作，充分发挥商业保险的经济补偿和社会管理功能。在河南保监局指导下，河南省保险行业协会协调在豫各财产险省级分公司，承诺按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，提高暴雨暴雪等气象灾害期间车险理赔服务水平，维护群众财产安全和社会秩序稳定。具体内容如下：

一、当气象部门发布气象灾害蓝色预警信号时：

（一）启动灾害天气应急预案，通过短信、网络、电子显示屏等方式，及时向投保车主发布气象灾害预警信息;

（二）科学调配，统筹安排，保持接报案电话24小时畅通, 配备充足的理赔查勘和客服人员,做好查勘理赔准备;

（三）安排专门人员排查风险隐患，及时协助重大保险标的被保险人采取必要防范措施。

二、当气象部门发布气象灾害黄色预警信号时：

（一）各保险公司总经理要靠前指挥，承担组织领导责任，启动重大突发事件应急预案;

（二）在本公司全省系统内，调配接报案人员、查勘理赔人员、客户服务内勤、理赔车辆等,确保灾害地区理赔和客服人员充足；

（三）建立灾害地区车辆理赔绿色通道，对于责任明确、损失确定的案件，争取现场定损、现场赔付；

（四）协调汽车修理企业对灾害受损车辆，先行采取车辆排放水、内部电路封堵保护等措施，再开展车辆定损等后续工作，避免车辆损失进一步扩大，切实维护车主利益。

三、当气象部门发布气象灾害橙色及以上等级预警信号时：

（一）各保险公司全体内外勤人员要全员上岗，充实到查勘理赔、客户服务一线，保证接报案电话畅通、查勘理赔有效及时；

（二）建立理赔绿色通道, 简化流程和材料，提高赔付效率，对于责任明确、损失确定的案件，争取现场定损、现场赔付；

（三）启动保险公司之间代查勘、代施救、代定损机制,优先确保受损车辆和人员安全;

（四）允许被保险人根据情况自行施救，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险公司承担。

四、对于气象灾害期间车辆理赔纠纷，各保险公司承诺专人负责、快速处理，理赔达成一致后，3日内赔付；

五、保险行业协会高度重视气象灾害期间车辆理赔纠纷，对接到的有效投诉，积极协调相关公司在限定期限内进行处理。

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