协会概况 新闻动态 监管信息 政策法规 自律文件 保险知识   保险营销   教育培训    
协会公告
濮阳市保险行业协会第三届秘书...
濮阳保险业积极应对濮阳县第三...
河南保监局关于招聘2名派遣制...
欢迎关注濮阳市保险行业协会微...
国寿财险濮阳中支开展“内强素...
中国保险行业协会互联网分会在...
中国保险行业协会互联网分会在...
会员登陆
帐号:
密码:
  
考试查询
 
保险公估考试成绩查询
 
保险经纪考试成绩查询
 
保险原理考试成绩查询
会员单位
友情链接
您现在的位置:业务精英 ->
人保财险王瑞

王瑞,2005年4月加入中国人民财产保险股份有限公司河南省濮阳市分公司。现任人保财险濮阳市分公司客户服务部投诉岗。在工作中,她严格遵守公司及行业相关规章制度和诚信服务准则,不断学习创新,以脚踏实地的精神辛勤耕耘在自己的岗位上,秉承“客户至上、服务第一”的宗旨,始终把客户的利益放在第一位。

2015年10月21日,下午3时40分左右王瑞接到省级公司95518专线转来的一位北京客户的来电投诉,本着以客户为中心的服务原则,王瑞第一时间联系客户核实案件情况:北京承保,大广高速濮阳段出险;对濮阳公司查勘/定损工作人员服务、时效表示满意,但对标的车在高速上的施救费赔偿问题表示不满。王瑞核实情况后及时转办理赔中心车险分部通赔岗,与通赔人员及时汇报领导,并与河南省物价局相关部门取得联系,核实河南省高速公路清障、施救费收费标准后,及时联系客户解释说明,但客户不听解释当即挂断电话。王瑞本着“真诚、主动、及时、方便、首问负责的客户服务原则,她再次拨通客户电话,耐心地,动之以情,晓之以理的向客户解释说明;经过一个多小时的电话解释,客户最终表示满意。

为加快投诉案件处理时效,她将当日回访处理有结果的案件,及时总结报告上级单位结案处理。截止目前经她处理的来电、来访客户投诉案件达300余件;在省级公司月度、季度通报排名中获得3个月度第一名、7个月度前十名、三季度全省第二名的成绩。面对成绩她没有骄傲,对她来说更多的是责任、是客户对投诉事项处理方案的认可。寒冷的天气没有阻止她对工作的热情,身体的疲惫没有让她忘记岗位的职责,她一心想着客户,想着如何为客户提供更优质更方便快捷的服务。她经常把自己比喻成一枚螺丝钉,对工作要有一股坚韧的钻劲;一块砖,公司哪里需要就往哪里搬。这就是她,诚信守法,恪守规范,爱岗敬业,任劳任怨。赢得公司领导和同事一致认可!

濮阳市保险行业协会(www.pybxxh.com)2011版权所有All Rights Reserved. 
地址:濮阳市人防办三楼 ICP备案号:豫ICP备11025247号-1
联系电话:0393-6926859 协会邮箱:pybxxh@163.com 技术支持:商企传媒