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河南摩托车交强险承保服务要点
信息来源:市保协 发布日期:2022-8-31 发布人:市保协

为督促行业严格落实《机动车交通事故责任强制保险条例》,提升行业摩托车交强险承保服务效率,切实维护消费者合法权益,为客户提供方便、快捷、高效的服务,河南省保险行业协会联合市场主体制定《河南摩托车交强险承保服务要点》,供行业参考。



投保资料

旧车

1.本地牌照(保险机构经营区域内)

(1)身份证(投保人、被保险人、行驶证车主)

(2)机动车行驶证

2.非本地牌照

鉴于保险机构不能跨省或跨区域承保业务,为防范违规经营风险,请非本地牌照客户提供如下投保资料:

(1)身份证(投保人、被保险人、行驶证车主)

(2)机动车行驶证

(3)证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料,包括但不限于照片、视频等多种形式。


新车

1.省内购车

(1)身份证(投保人、被保险人、车主)

(2)机动车购车发票、合格证

2.省外购车

(1)身份证(投保人、被保险人、车主)

(2)机动车购车发票、合格证

(3)证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料,包括但不限于照片、视频等多种形式。


承保服务要点

(一)承保时,对客户热情接待,履行承保提示和说明义务,对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。

(二)如遇客户投保咨询,应一次性告知客户投保所需资料。

(三)确保交强险承保服务时效,正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况,等待时间超出一小时的,可与客户协商,根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。

(四)如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆,保险机构应提供现场或线上指导,便于客户提供异地投保相关证明资料。

(五)如遇特殊情况不能及时承保的,保险机构应主动留存客户资料和联系方式,积极协调解决。


承保工作要求

(一)不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。

(二)不得在销售交强险时捆绑销售商业保险合同或者提出其他附加条件。


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