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富德生命人寿濮阳中支召开消保事务工作委员会2019三季度工作会议
信息来源:市保险协会 发布日期:2019-10-28 发布人:管理中心
    为进一步加强风险防控,强化落实维护消费者权益的主体责任,切实保护消费者合法权益,有效防范化解经营风险,做好2019 年四季度消保风险防控工作安排,濮阳中支以消委会会议为平台,于20191024日召开了2019 年三季度消保风险防控工作会议      
    2019年10月24日下午4:30,富德生命人寿濮阳中支召开了保险消费者事务工作委员会 2019三季度工作会议。会议由中支负责人左献云主持召开,濮阳中支经理室成员、各部门负责人、所有四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议。中支营运部负责人刘庆彩结合分公司消保委会议内容及全省投诉数据,对濮阳中支2019年三季度的投诉案件从投诉原因、投诉渠道、投诉来源以及处理结果等方面进行了分析,同时分享了三季度处理投诉的一系列措施,指出了三季度濮阳中支投诉量得到了明显改善,实现了零信访案件的目标,但提醒各部门在今后处理投诉时仍要高度警惕,及时高效处理客户投诉,避免投诉升级。
    中支总经理左献云全程参会并做重要讲话。左总讲到,召开专项消保风险防控工作会议,是贯彻落实监管关于加强消保工作体制建设和构建“大消保”体系要求。通过数据分析可以看出,整体信访量在三季度得到了有效控制,但四季度的消保工作压力仍然巨大,他要求员工今后在处理信访投诉时,既要有端正的态度及岗位责任心,又要充分发挥工作技能、严格按照信访投诉处置标准,建立保险消费投诉应急处理机制,确保不出现重大突发事件、确保无群访事件;同时做好销售环节业务品质的管控,从源头真正实现维护保险消费者的合法权益,坚守“两个确保”、“五个不发生”的工作目标,以实际行动为公司业务持续健康发展保驾护航。


  

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