协会概况 新闻动态 监管信息 政策法规 自律文件 保险知识   保险营销   教育培训    
协会公告
公 示
濮阳市保险行业协会第三届秘书...
濮阳保险业积极应对濮阳县第三...
河南保监局关于招聘2名派遣制...
欢迎关注濮阳市保险行业协会微...
国寿财险濮阳中支开展“内强素...
中国保险行业协会互联网分会在...
会员登陆
帐号:
密码:
  
考试查询
 
保险公估考试成绩查询
 
保险经纪考试成绩查询
 
保险原理考试成绩查询
会员单位
友情链接
您现在的位置: 新闻时讯 -> 行业时讯 -> 全文
富德生命人寿濮阳中支召开保险消费者事务工作委员会三季度工作会议
信息来源:富德生命人寿 发布日期:2018-11-21 发布人:综合部
   为贯彻落实公司保险消费者事务工作委员会2018年三季度工作会议精神,以消委会会议为平台,齐力推动公司消费者权益保护水平提升,濮阳中支20181121日召开了保险消费者事务工作委员会2018三季度工作会议。      
    2018年11月21日下午4:30,富德生命人寿濮阳中支召开了保险消费者事务工作委员会 2018 三季度工作会议。会议由中支负责人左献云主持召开,濮阳中支各部门负责人、所有四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议。中支营运部负责人刘庆彩结合分公司消保委会议内容及全省投诉数据,对濮阳中支3季度的投诉案件从投诉原因、投诉渠道、投诉来源等方面进行了分析,指出了目前个险渠道的投诉率呈上升趋势,银保渠道较去年同期下降了8%,同时对存在投诉风险的险种进行了数据预警,提醒业务部门提前做好应诉准备。同时再次宣导了富德生命人寿保险股份有限公司濮阳中心支公司投诉升级责任追究管理办法》,以文件为依托,梳理了投诉处理流程,把责任落到实处,以切实维护消费者的合法权益。
    最后中支负责人左献云做了工作指示,左献云从数据方面指出,信访投诉主要集中在个险渠道,形势严峻不容乐观,个险沟道应高度关注和重视,要认真检视客户投诉、信访风险形成的原因、现状,做好风险排查和风险预测,尤其要做好前端销售行为的规范管理,对可能发生的客户投诉、矛盾升级,要站在全局立场上,协调必要的人、财、物资源,一案一策,对症下药,要守住两个确保五个不发生的风险底线。最后,希望各部门在岁末年初总结规划之际,借助消委会平台,深入分析消保数据、总结消保工作、梳理投诉处理流程,助推指标改善,使2019年消保工作更上一个新台阶。


  

濮阳市保险行业协会(www.pybxxh.com)2011版权所有All Rights Reserved. 
地址:濮阳市人防办三楼 ICP备案号:豫ICP备11025247号-1
联系电话:0393-6926859 协会邮箱:pybxxh@163.com 技术支持:商企传媒