2018下半年，富德生命人寿濮阳中支的信访案件急剧增多，为切实维护保险消费者合法权益，贯彻落实富德生命人寿总公司保险消费者事务工作委员会2018 年上半年工作会议精神，防控保险消费投诉风险，濮阳中支于 2018 年 10 月 17 日召开了信访案件风险防控工作会议。

     2018年10月17日下午4:00,富德生命人寿濮阳中支召开了信访案件风险防控工作会议，会议由中支负责人左献云主持召开，濮阳中支各部门负责人、所有四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议。此次会议客服部负责人汇报了近期各部门各渠道的投诉情况，特别针对信访案件产生的原因、保单所在机构以及投诉的件数、级别等进行了分析，信访案件高发的濮阳县机构负责人做了专项报告，汇报了濮阳县目前信访案件高发的原因及今后的整改措施，各部门也共同商讨投诉发生后的处理流程及制定如何减少投诉的有效措施，最后中支负责人左献云指出，信访投诉主要集中在个险渠道，其他部门均有涉及，希望各部门思想上要高度重视消保工作，借助机构品管会和消委会平台，切实梳理投诉处理流程，明确相关责任人，加强各部门之间的沟通交流，快速、有效的解决客户投诉。对本次会议分析中信访投诉同比增长明显的部门，要认真分析具体原因，找出行之有效的解决方法。同时要加强营销人员品质合规教育，把消保工作进一步延伸至四级机构，真正的把消保工作落到实处，为公司业务持续发展保驾护航。