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沐改革之风、加快现代保险服务业发展
信息来源: 发布日期:2014-11-20 发布人:管理中心
沐改革之风、加快现代保险服务业发展
                                  ——专访平安产险濮阳中支总经理李宏伟
    国务院近日发布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》。意见指出,大力发展“三农”保险,创新支农惠农方式;构筑保险民生保障网,完善多层次社会保障体系;推进保险业改革开放,全面提升行业发展水平等。新国十条认为,保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段,是社会文明水平、经济发达程度、社会治理能力的重要标志。这也是国家第一次将保险与社会文明进行结合。保险业的发展水平与社会的文明程度息息相关,通过经济补偿、资金融通、社会管理等功能,保险在提升风险管理水平、提高金融体系资源配置效率、促进社会管理模式转变等方面发挥着重要作用。可以说,保险业的发展,提高了社会的文明程度和发展水平。
     记者:在您看来国务院出台的“新国十条”对保险业有什么特别的意义?
  李宏伟:在我看来,“新国十条”既是顶层设计,也是行动纲领,对保险业定位很高,目标明确。
首先看定位,“新国十条”对保险业定位提到“两个基本手段”和“两个支柱”。
两个基本手段:第一,“保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段”,开宗明义,《若干意见》一开头就把保险业定义为现代经济的重要产业,明确了保险业在国民经济和社会发展中的独特定位和作用。从此,保险不是下脚料、不是陪衬,而成为切切实实的国民经济的重要产业组成。第二,保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段,成为提高保障水平和保障质量的重要渠道,成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用得到有效发挥。
两个支柱:第一,把商业保险建成社会保障体系的重要支柱。商业保险要逐步成为个人和家庭商业保障计划的主要承担者、企业发起的养老健康保障计划的重要提供者、社会保险市场化运作的积极参与者。第二,使现代保险服务业成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑、创新社会管理的有效机制、促进经济提质增效升级的高效引擎和转变政府职能的重要抓手。
    其次看目标,不仅有方向,从保险大国向保险强国转变,“到2020年,基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范,具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力,与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业,努力由保险大国向保险强国转变”,而且有具体可量化的目标,“到2020年,保险深度(保费收入/国内生产总值)达到5%,保险密度(保费收入/总人口)达到3500元/人”。
    记者:您认为“新国十条”的具体亮点有哪些?
    李宏伟:高度关注民生是“新国十条”最大的亮点。鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。推动保险公司转变发展方式,提高服务质量,努力降低经营成本,提供质优价廉、诚信规范的保险产品和服务。从保障群众吃、住、行基本安全,到减税养老、医疗服务,巨灾保险、三农保险等等,不仅提出了要求,而且具体到具体险种,例如环境污染责任保险、食品安全责任保险、治安保险、机动车辆保险、企业年金等等,新国十条必将加快保险业对保险产品、渠道、服务等各方面的创新,为百姓提供更多更好的保险服务产品。
    记者:国务院出台的“新国十条”给百姓生活有什么具体联系呢?
    李宏伟:第一,我国正处在经济转型期、民生需求释放期、社会矛盾多发期和巨灾风险上升期,政府面临较大的经济管理和社会管理压力。“将欲取之,必先予之”,保险业必须为经济社会转型发展做出更大贡献。近年来,多次的自然灾害,不论台风、地震,还是车祸、爆炸,保险公司总是冲在了第一线,比赔款、比服务,实实在在解决了人民群众和政府的燃眉之急。农业保险、出口信用保险和大病保险试点的成效,实打实的给了国务院信心。因此,这次“新国十条”是能放就放,能给就给。从养老保险、健康保险、农业保险、责任保险、巨灾保险、社会化服务、产业链整合、资金运用等多个方面给保险业放权,“新国十条”贯穿始终的就是“把全国人民保起来”,正如李克强总理说的:“老百姓有安全感,社会才有安定感,国家才能稳定发展。”
    第二,充分发挥市场资源配置作用的需要。党的十八届三中全会之后,全面深化改革大幕重启,政府转型加速,“花钱换机制”,要将相当一部分政府职能转移给市场,转交到社会,由市场和社会“代行”部分管理和服务职能。
    第三,政府职能转变与体系重构的需要。政府正着力进行简政放权,并坚定推进政府职能转变和社会治理体系重构,逐步改变政府在公众服务等领域的主导地位。商业保险要逐步成为个人和家庭商业保障计划的主要承担者、企业发起的养老健康保障计划的重要提供者、社会保险市场化运作的积极参与者。支持有条件的企业建立商业养老健康保障计划。支持保险机构大力拓展企业年金等业务。充分发挥商业保险对基本养老、医疗保险的补充作用,当然它也与百姓生活是密切相关。
   记者:针对“新国十条”的出台,做为保险职业经理人,您和平安产险濮阳中支应该做些什么?
  李宏伟:首先,要深入学习贯彻“新国十条”精髓,公司已通过召开“新国十条”专场学习会,全员学习讨论;通过每天晨会全员学习;通过邮件发送“新国十条”和员工学习感悟,统一大家对新国十条的认识和理解。
   其次,抓好基础管理,提高自身经营管理能力。保险业的主要矛盾,已经转变为“保险公司经营能力、保险监管能力和满足政府社会对保险业广泛而复杂需求之间的矛盾”。只有提高经营能力,深耕细作,才能逐步赢得信任,才能在政策红利中赢得更多份额。具体到濮阳平安产险,我想:第一是强化基础服务,锻造一支“高素质、高能力”的管理队伍和服务队伍,规范基础管理动作,文明礼貌服务用语,为客户提供专业、高效的优质服务;第二是加快增值服务升级,切实开展基础服务,实实在在做好“快、易、免”的服务承诺,并不断加快增值服务升级,持续为客户带来更好的客服体验。特别是代审车升级到酒后代驾、审车专场、违章提醒、代办违章,由市区延伸到县域覆盖;做好月月客服节活动,每月规划一次客服活动,从观影到自驾游,从安全驾驶讲座到消防知识竞赛等,通过多样化、多频次的客服活动,提高客户服务感受、提升客户满意度。
    第三,是要不断提升产品创新能力。只有不断创新,才能抓住机遇,抢占国十条规划的一系列创新产品市场;只有不断创新,才能通过新科技工具进行营销推广、服务体验与管理效率提升。通过多样化保险产品、多模式的渠道经营、多形式的的客服体验活动,提升保险服务水平,促进濮阳现代保险服务业有序健康发展,为和谐美丽新濮阳贡献保险业的力量。
 
 

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