为落实公司2013年“以客户为中心转型年”工作要求，构建统一规范的客户服务界面，全面提升公司营业场所服务品质，6月16日至21日，人保财险濮阳市分公司组织出单、理赔人员60余人参加的服务品质提升驻点辅导培训，聘请北京零点公司两名讲师授课。一是讲解交叉活动:按照《服务界面标准化操作手册》，讲解了通用服务标准、营业厅服务标准、理赔服务标准和投诉服务标准，讲解时标准与事例交叉，讲师与员工互动，增加兴趣感。二是培训形式充实:一周的培训，工作日晚上19:00-21:00和星期六、星期日全天集中培训；工作日讲师到出单、理赔岗位面对面指导操作，增强实用性。三是讲教结合实用:实施集中讲课、面对面帮教，纠正偏差，正面拉动公司员工树立服务理念，改善服务行为，全面提升服务标准化落地水平，进而促进提升客户满意度。