中国人民财产保险股份有限公司河南省分公司

产品信息: http://www.piccnet.com.cn 投诉电话：0371－65990246 95518－4

公司地址： 郑州市黄河路116号附26号 理赔信息自助查询系统网址：http://www.epicc.com.cn/EbsWeb/chengbaoQurey/claimIndex.jsp

1.车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。 2.9座以下非营运客车和家庭自用汽车全体客户均可享受全年不限次免费故障车救援服务。

3.车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。 4.全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。 5.车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

6.即拨打4001234567或登录ePICC网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省心。 7.95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

便民措施：

1.提供保险咨询、预约投保、4001234567电话投保、epicc网络投保 2.提供95518电话、epicc网络、职场临柜人员三种方式的承保、理赔信息的自主查询服务。

3.为电销客户提供：保险顾问、免费送单、速递理赔、客户回访。

中国太平洋财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.cpic.com.cn 投诉电话：95500 公司地址：郑州市农业路72号国际企业中心A座6层。

理赔信息自助查询系统网址：http://www.cpic.com.cn/cpicweb/view/customer/servingcenter/query/AddPropertyInsuranceCondition

服务承诺：

1.太保产险河南分公司提供系统内全省、全国通赔服务，异地出险、异地理赔；

接到客户投诉立案的三个工作日内给予答复处理。

2.报案环节。太保产险河南分公司提供接报案及投诉电话“95500”，

365天24小时无休接报案及客户理赔咨询服务。

3.现场查勘环节。24小时休查勘工作。接到热线调度后5分钟内联系客户；

市区内30分钟内、郊区45分钟内、县区1小时内赶赴现场；

现场查勘结束于当日在“车险理赔系统”中完成电子任务。

之后，结合太保产险的“车险移动视频查勘系统”，若满足一定条件的将在查勘现场后的2个小时内完成结案。

4.估损环节。客户自由选择维修厂、保险公司不会强制指定。

5.核损核价环节。所有当日（工作时间段内）提交的估损单，

单日在“系统”内完成核价核损任务。

6.单证收集、理算、核赔环节。

在郑州范围内通过邮政EMS速递方式提供上门收取单证服务。

7.财务支付。

（客户提供账号符合要求）在完成“系统”内结案的一个工作日内完成银行转账。

天安保险股份有限公司河南省分公司

产品信息：http://www.tianan-insurance.com/ 投诉电话：95505 公司地址：郑州市经三路北26号思达数码大厦10楼

理赔信息自助查询系统网址：https://service.tianan-insurance.com/lpcx/login_new.jsp

服务承诺：

1.实时服务。24小时提供接报案服务，接到报案后，及时到达事故现场。

如有原因不能在承诺时间内到达现场的，查勘人员及时与客户联系并告知预计到达时间。

2.热情周到。一次性告知客户办理理赔所需提交的各项材料，索赔流程及相关时限规定，

提供热情周到的服务，积极协助客户搜集索赔需要的资料。

3.及时支付。对属于保险责任的，10000元以下案件手续齐全后，1个工作日内赔偿；

10000-30000元的案件手续齐全后2个工作日内履行赔偿。

便民措施：

理赔事项全程网络公开，方便客户自主查询，接受客户及社会公众的监督，接受客户在河南省保险行业协会门户网站上对本公司理赔服务质量的评价。

及时对结案理赔案件进行回访，对于客户不满意及投诉案件从速调查核实，妥善进行处理，并在5个工作日内将处理结果及时向客户反馈。

中国平安财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.pingan.com/ 投诉电话：0371-60106082 公司地址：郑州市郑东新区商务内环与众意路奥园世贸大厦B座5楼

理赔信息自助查询系统网址：http://www.pingan.com/property_insurance/pa18AutoInquiry/

服务承诺：

1.报案及现场查勘：提供24小时95556全国热线报案服务，接到报案后三分钟内完成派工任务，查勘员接到调度派工任务后三分钟内与客户取得联系，及时赶赴现场。

2.赔付时效承诺：属于保险责任、无人伤、双方达成共识的车险案件，自客户提供索赔资料齐全后，具体赔付时效如下：金额在3000元以下案件，1个工作日内赔付；

金额在0.3万元—1万元案件，2个工作日内赔付；金额在1万元—5万元案件，3个工作日内赔付；金额在5万元以上案件，10个工作内赔付。

便民措施：

“快”——车险万元以下，资料齐全，一天赔付。

“易”——车险理赔案件上门代收索赔资料。

“免”——非事故免费道路救援。

代步车服务——商业车险保费大于4000元以上客户，在郑洛两地，

享受一年不超过5天的免费代步车服务。

酒后代驾服务——7×24小时全年无休免费酒后代驾服务。

机构 客户类型 代驾区域

郑州 商业险个人客户 郑州三环以内

新乡 VIP客户，

上年0次或者1次出险的客户

洛阳 商业险个人客户 洛阳市区

南阳 商业险个人客户 南阳市区及方圆20公里以内

东到新中大道、北到北环、

南到南环、西到西环

永安财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息： http://www.yaic.com.cn/ 投诉电话：95502 公司地址：郑州市金水区花园路66号大河锦江饭店24楼

理赔信息自助查询系统网址：http://www.yaic.com.cn/ （进入网站后点击“在线业务”，进入自助查询系统）

服务承诺

公司始终坚持“永安——永远为客户着想”的理念，坚持“高速”、“高效”的理赔方针。当接到客户的出险报案后，查勘人员3分钟内与客户取得联系，查勘现场市区30分钟到达，郊县60分钟到达。若客户发生重大案件，永安财险将派专业理赔人员全程跟踪，协同处理，并对符合预付条件的客户进行预付赔款服务。另外，我公司对符合条件的VIP客户提供全国范围内的非事故道路救援服务。

为了解决永安财险无机构地区出险不能及时到达现场的问题，公司做到在10分钟内电话告知客户案件处理流程，当客户索赔手续齐全，双方达成赔偿协议后，可在以下时限内赔付：

￥10000元（含）以下 1个工作日

￥10000--￥50000元（含）以下 3个工作日

￥50000--￥100000元（含） 5个工作日

￥100000以上 10个工作日

对不涉及人伤的、损失金额在3000元以下的案件，

适用简易赔案程序，手续齐全，当日结案。

上接B35版

太平财产保险有限公司河南分公司

产品信息: http://www.etaiping.com/ 投诉电话：95529；河南投诉专线：0371-65852222

公司地址： 郑州市郑汴路138号附1号 理赔信息自助查询系统网址：http://www.etaiping.com/

服务承诺：

1.报案受理。95529太平财险客服专线为客户提供365天×24小时全天候的专业服务。

2.查勘定损。客户报案后，太平查勘人员或协议公估公司将在30分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。

3.赔款支付。万元以下，资料齐全，双方达成一致赔付金额的案件，在1个工作日赔付。

便民措施：

1.抢救费用预付。因抢救受害人需要保险人支付抢救费用的，保险公司在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，

可按事故责任先行在交强险医疗责任限额内支付受害人的抢救费用。

2.道路救援服务。凡9座以下非营运购买商业车险的保单车辆客户，均可享受非事故道路故障救援服务。

中国大地财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：www.95590.cn 投诉电话：95590

公司地址：郑州市金水路299号，浦发国际金融中心20层 理赔信息自助查询系统网址：www.95590.cn

服务承诺：

1.报案受理。公司实行24小时×365天接报案服务，95590专线保持畅通，电话接通10秒内接听，接通率保持在90%以上。

2.查勘。公司实行24小时×365天查勘服务。接到调度后，查勘人员在5分钟内首次联系客户。车险现场报案案件市区30分钟内、

市郊1小时到达查勘地点，特殊情况可以与客户协商适当延长时间。

3.定损。实行8小时×365天车辆定损和财产定损服务。定损人员应于报案或查勘完成后1个工作日内联系客户进行定损。

4.单证收集。审核客户提交的索赔资料，在10分钟内完成完整性审核，特别复杂的可以适当延长时间。

中华联合财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.cic.cn/ 投诉电话：95585

公司地址：郑州市郑东新区商务外环路3号 理赔信息自助查询系统网址：http://65.0.21.20/autoclaim/epiq/main.jsp

服务承诺：

1.实施科学、快捷的理赔服务。实施全年无间断接受报案、咨询服务，实现“四个统一”：统一实行24小时×365天咨询服务；统一实行24小时×365天

接报案服务；统一实行24小时×365天现场查勘服务；统一实行8小时×365天受理客户投诉。

2.工作时间，公司柜面工作人员要按公司要求统一着装，佩戴工作牌要统一规范，要做到仪表整洁、举止文明、精神饱满。

3.公司客户服务人员应严格遵守公司服务规范，做到态度和蔼、热情耐心、有问必答、注重礼仪、提示周全。

4.接待客户使用规范用语，禁止使用服务禁语。

5.理赔服务时效。接报案调度及查勘现场时效要求：公司严格按照总公司下发的“3553工程”实施标准服务， 即铃响3声内接起电话，五分钟内调度查勘人员，查勘人员接到调度后五分钟内与客户取得联系，符合现场查勘的市区要求在30分钟内到达现场。

小额案件处理时效：案情真实、索赔资料完整、赔偿金额在10000元以下的案件可当日赔付。

便民措施：为提高理赔服务效率，提升服务水平，公司3月份开展 “快递式”上门理赔服务及“龙行天下、一卡无忧”非事故道路救援服务。

华安财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：www.sinosafe.com.cn 投诉电话：0371-66297816

公司地址：郑州市郑东新区CBD商务外环路1号蓝码地王大厦H层 理赔信息自助查询系统网址：https://www.sinosafe.com.cn:9080/haclaim/

服务承诺：

1.报案及现场查勘时效承诺：提供24小时95556全国热线报案服务，接到报案后三分钟内完成派工任务，查勘人员接到调度派工任务后三分钟内与客户取得联系，

对于需要查勘现场的案件，告知预计到达时间，及时赶赴现场。如有原因不能在承诺时间内到达现场的，查勘人员及时与客户联系并告知预计到达时间。

2.赔付时效承诺：属于保险责任、无人伤、双方达成共识的车险案件，自客户提供索赔资料齐全后，具体赔付时效如下：金额在3000元以下案件，1个工作日内赔付；

金额在0.3万元～1万元案件，2个工作日内赔付；金额在1万元～5万元案件，3个工作日内赔付；金额在5万元以上案件，10个工作日内赔付。

便民措施：

1.通过优化理赔处理流程，简化处理手续，缩短理赔时效，降低客户索赔的成本，提高客户满意度；

2.异地出险由华安保险异地机构代为查勘、定损、接收资料等服务，降低客户理赔的时间成本；

3.提供短信提醒服务，华安保险公司在理赔过程中及时将信息发送给客户，以便于及时掌握理赔动态；

4.提供理赔自主查询系统，方便客户及时查询案件处理的环节及进展情况；

5.提供95556全国服务热线，全年24小时报案服务。