为了解各财产险会员单位车险理赔服务情况，督促会员单位改善车险理赔查勘服务水平和质量，不断提高理赔服务效率，切实维护保险消费者权益。在“3·15”消费者权益保护日到来之际，濮阳市保险行业协会紧跟河南省保险行业协会工作安排，于3月3日开展车险理赔服务暗访检查活动，暗访地点设在濮阳市濮上路与绿城路交叉口。本次暗访检查，协会还邀请了濮阳市电视台、濮阳日报的记者全程参与监督。

本次检查主要是针对财险会员单位从客户报案至查勘员与客户联系时间、查勘员到达现场时间、是否统一着装、是否佩戴胸卡、是否使用专用查勘车、查勘救援工具是否齐全、是否要求指定修理场所等内容。

大部分财险会员单位查勘员符合《河南省保险行业机动车辆理赔服务基本规范》要求，做到迅速与客户联系、迅速到达现场、着装符合要求，携带查勘工具和救援工具。但是现场检查过程中，也存在一些保险公司未在规定时间内到达理赔现场、未统一着装、未佩戴胸卡，也存在携带工具不齐全、甚至未携带工具的情况。

通过检查，各公司对理赔效率和理赔质量有了更加明确的认识，对于与要求不符的地方，协会工作人员向理赔查勘人员进行了告知和要求，督促财产险公司切实把维护客户权益放在理赔工作的首要位置，促进我市财产险行业健康发展。