人保财险濮阳市分公司于2010年6月份成立了电子商务营业部，以“打造保险电子商务第一品牌”为目标。通过铺设网点与大力宣传引导下，电销被广泛了解，经过三年来对运营管理、电销服务的积极探索和尝试，电销日渐成熟完善，并获得多项荣誉：2010年度被总公司评为“全国优秀电销团队”的荣誉称号；2011年度被濮阳市精神文明建设委员会、濮阳市人民政府金融服务办公室等6个单位授予濮阳市金融行业“十佳文明服务窗口”；2012年2月被濮阳市精神文明建设委员会授予“文明窗口”单位称号。

    现如今电销已成为业务销售主渠道，电销业务规模逐年攀升。截至2013年12月8日，电销保费收入3250.92万元，比2010年电销保费增加6.40倍；同比去年增长12.29%，提前41天完成全年保费目标，完成年度保费目标的104.87%。

    近年来，电子商务是保险市场新兴渠道，具有快捷、便利、优惠的特点，易于私家车车主的认可接受。电话投保方式：客户可直接拔打4001234567转“1”键，将车辆的基本信息和个人信息告知坐席人员录入投保系统，客户可在坐席人员引导下，到相应的出单网点刷卡缴费。

    逐渐全面铺设网点。由运营起初的3个网点，逐渐延伸到11个网点，私家车客户可以临近投保，满足私家车客户投保需求。

    全方位进行宣传。每年制定宣传规划，选择宣传媒体，宣传电销业务优惠条件和人保公司品牌优势。近年来，先后在《濮阳日报》、《濮阳早报》、《濮阳在线》制作“私家车商业险多省15％”的广告题花；在《濮阳广播电台》制作“私家车商业险多省15％”的广告。今年3月份在城区范围内举行“人保财险濮阳市分公司电网销宣传进社区”活动。8个城区单位经理或副经理带领员工，分别进入都市花园、碧水云天、泰和花园、热电厂家属院、紫东花园、颐和花园、中心社区和绿洲风景8个社区，设立宣传咨询服务台，为社区居民散发宣传折页，为社区居民解疑释惑。今年9月下旬，公司专门在《濮阳电视台》制作了一期专题片，在“行业聚焦”栏目播出两天4次，让私家车车主知晓电销商业保险多省15%的优惠政策，提高公司品牌的社会影响力。

    在电子商务业务运行中，公司电子商务业务部提高专业技能及服务能力，用专业和服务赢得客户，不断拓展业务市场，提高市场占有份额。

举办服务品质提升培训。公司全辖电销业务临柜出单人员在学习掌握《客户基本标准》、《行为礼仪规范》的基础上，今年6月16日至6月21日，邀请北京零点公司两名讲师对全市系统出单、理赔人员进行授课，主要讲解了《服务界面标准化操作手册》中的通用服务标准、营业厅服务标准、理赔服务标准和投诉服务标准，演练晨夕会话术、规范动作。今年8月29日和9月2日，公司组成4人宣讲组，分别到5个县支公司出单和理赔人员进行转培训，固化培训模式，提升服务品质标准化落实到基层县支公司出单、理赔人员各个层面。

    提供热情周到出单服务。市公司电子商务部的4名出单人员工作分为签单岗、财务岗、理赔岗、送单岗，工作既有分工又有合作。市公司电子商务部出单人员和全辖10个展业机构出单人员既平时满足客户出单需求，又在休息日轮流值班。在签单出单过程中，只要家庭私家车客户前来投保，及时帮助客户打通4001234567转“1”键的电话，提供录入投保车辆信息，对身份证、行车证、银行卡进行核对，核对无误后，立即出单，出单人员规范的服务礼仪，热情的服务态度，专业快捷的承保过程，得到客户的一致赞扬。

    收集客户信息提醒续保。平时注意收集客户投保信息，拨通客户联系电话，宣讲公司品牌、优势、商业保险多省15%的优惠，及时提醒客户按期续保，为公司电销业务持续加快发展提供有力支撑。

    保险理赔的快与慢，是投保客户最为关心的问题。公司电子商务部出单人员和10个展业机构出单人员把握投保客户的心理，把协调处理理赔案件做为一项重要工作，全程参与协调处理。

日常掌握投保客户分布。公司全辖负责电销业务出单人员日常对家庭自用车车主投保数量、车辆类型、分布情况登记造册，做到心中有数。坚持对出险事故进行承保分析，什么情况下容易出险，及时告知客户驾驶车辆应该注意的事项，对客户关心负责，送去温暖的祝福。

协调处理出险理赔案件。凡是投保家庭自用车辆出险后，公司全辖负责电销业务出单人员及时进行登记，随时与客户找理赔中心各个岗位人员进行协调，帮助客户出具索赔手续，尽快把赔款打到客户银行帐户，并通知客户赔款计算事项。热情周到的服务，主动迅速的理赔，为客户带去便利，赢得客户的信任，促进公司电销业务规模迅速发展壮大。