在开展2012年“普及保险知识，服务大众民生”保险消费者教育主题宣传月活动中，濮阳市分公司注重散发宣传资料，普及保险知识，热情服务客户，实施承诺践诺，树立公司良好形象。

    自开展2012年“普及保险知识，服务大众民生”保险消费者教育主题宣传月活动以来，濮阳市分公司利用本次活动载体，为客户提供热情、周到、及时、便利的服务。一是散发宣传资料。在市公司营业大厅和各基层单位营业室，临柜员工为客户散发《今日消费》特刊、《保险消费维权手册》，并热情为客户讲解重点内容，让客户了解保险知识。二是热情服务客户。对待客户服务态度热情，使用文明用语，及时办理客户承保、理赔事项。三是实施承诺践诺。严格按照《保险消费维权手册》中“服务承诺”的规定要求，基本做到了车险损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付；车险查勘实现“四个一”送一句温馨话语、赠一瓶水、送一份《保险理赔指南》服务、做一次满意度回访；客户拨打4001234567或登录eplcc网站，投保车险，可以享受到管家式一条龙服务等。就是这样，公司临柜人员笑脸迎接众多客户，及时办理客户投保和理赔需求；笑脸迎送众多客户，看到客户满意而归的身影，进一步提升了客户的满意度。