出险了，想知道保险公司的理赔进度，上网就能查询；想知道爱车的车险保单状态和缴费信息，打个热线电话就能搞定……

  “很多保险客户想查询自己的保单信息，但不知道如何查。其实，财险承保理赔信息客户自主查询制度，早在去年8月1日起就已经在财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）推开了。”提及不少投保人关心的保单信息查询问题，河南省保险行业协会会长樊懿锋表示，目前，财险承保理赔客户可以通过保险公司柜台、热线、网络三大方式进行自主查询。

  A   柜台 电话 网络

      查询方式很丰富

      樊懿锋介绍说，早在2009年10月，保监会就印发《中国保监会关于建立承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》，建立承保理赔信息客户自主查询制度；2010年1月1日起在车险领域正式实施；2011年8月1日起在财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）实施。

     按照相关要求，保险公司将在保单上明确提示保险消费者可通过互联网、客服电话和公司柜台等方式对承保理赔信息进行查询，并将客服电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。

     消费者如果通过柜台和电话查询，需要向保险公司客服人员提供自己的保单号和身份证号。

     如果通过网络查询，消费者有两种途径可以选择。一是到投保保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，输入保单号和身份证号后即可查询。二是到中国保险行业协会官方网站（www.iachina.cn），点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击投保保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后即可进行查询。

  B   保单状态 理赔信息 缴费情况

      可查询内容还挺全

     据介绍，通过承保理赔信息客户自主查询系统，客户可全面地了解到自己的保单信息。客户可查询的内容主要包括以下几个方面：

     2009年1月1日以后生效的车险保单可查询承保信息，包括投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息、投保渠道信息等。

     2009年1月1日以后投保车辆发生保险事故的可查询到理赔信息，包括查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

  2011年1月1日及之后起保的非车险保单可查询相应承保理赔信息，包括保单基本信息、保单状态、缴费信息、渠道信息、批改信息、理赔信息等。

  樊懿锋介绍说，保监会发文的附件部分明确了消费者能够查询的有关承保理赔信息的基础要求及具体内容，这些文件均可在保监会官方网站上查询到。

  不过，受多种因素制约，目前，部分保险公司可提供实时的查询信息，部分公司受到信息系统功能的限制，暂时不能实现实时查询，但根据规定其数据更新时间不能超过24小时。

  C  发现保单信息异议

     可第一时间投诉

     根据有关规定，保单上都印有提示客户有异议时向公司投诉反映的渠道和方法。如果消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，消费者若在柜台查询，可直接将情况向公司客服人员反映；如果拨打客服电话查询，公司将对电话查询过程进行全程录音，消费者可直接将有关情况向接话员反映；如果登录网络查询，各公司在承保理赔信息查询网页均设置了留言箱，消费者通过留言箱向公司反馈情况和问题。相关信息将自动转发至省级或总公司处理，也可以直接向保监局投诉。

     根据规定，对于客户投诉或反映的情况或问题，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈。

     如消费者对保险公司的核查处理情况不满意，可以直接向保监局投诉。如果经调查核实保险公司等相关机构存在侵害被保险人合法利益的，甚至存在违法违规行为的，监管部门将依法予以严肃处理。