中国人寿保险股份有限公司河南省分公司

产品信息：http://www.chinalife.com.cn 投诉电话：95519 公司地址：郑州市花园路52号

理赔时效：

无需调查的案件，公司5个工作日内作出理赔决定；需要调查的，通常在三十日内作出核定，对不能在三十日内确定结果的理赔申请，公司将主动告知未结案原因。

服务标准：

1.95519客户服务专线24小时人工接受理赔报案；中国境内(不含港、澳、台地区)发生保险事故均可以在事故发生地向我们的服务网络进行报案。

2.中国人寿官方网站提供理赔资料下载，方便客户理赔申请。

3.接到客户报案后，公司及时与客户取得联系，提醒客户理赔时需注意的事项。

4.接到客户理赔申请时，进行理赔时效承诺，对不能在承诺期限内确定结果的理赔申请，公司将主动告知未结案原因。

5.理赔申请处理完毕后，公司将及时通过电话或短信告知理赔申请人理赔结果。

便民措施：

引导员将针对客户各种需求进行引导服务；客服中心监控系统实时保证客户资金安全；饮水机、休息椅、书写笔、老花镜等便民服务设施满足客户各种需要。

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中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.cpic.com.cn 投诉电话：95500

公司地址： 河南省郑州市经三北路32号财富广场1号楼

理赔时效：

报案及时，事实清楚，资料齐全的赔案5日内结案，情形复杂的赔案30天内结案。

服务标准：

迎接客户，主动热情；面带微笑，举止文雅；仔细聆听，弄清意图；解答咨询，耐心细致；客户离柜，礼貌道别。

保全服务：

1.客户提供资料齐全、符合合同约定条件的保全申请即时受理；资料不全的，一次性通知客户补充。

2.客户基本信息变更，自公司同意保全之日起2个工作日内处理完毕；情形复杂的其他变更，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。

3.涉及缴费的保全业务，自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。

中国平安人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.pingan.com 投诉电话：95511

公司地址： 河南省郑州市金水区金水路226号楷林国际大厦7楼

理赔时效：

1.标准案件，资料齐全，3日赔付。

2.情形复杂的案件，若10个工作日未能确定理赔结果，我们会在10个工作日内通知您理赔相关的进展情况。对属于保险责任的，若我们在收齐相关证明和资料后30日仍未作出核定，除支付保险金外，我们将从第31日起按超过天数赔偿受益人因此受到的利息损失。

服务标准：

P-STAR五星服务理念：Proactive——主动热情、贴心服务；Simple——手续简捷、规则易懂；Timely——服务适时、保证时效；Accessible——容易获取、渠道完善；Reliable——保证质量、诚信服务。

泰康人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.taikang.com 投诉电话：95522 公司地址： 未来大道69号未来大厦11楼

理赔时效：

索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在3000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。

服务标准：

1.向客户发送报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等服务短信，实施透明理赔。

2.对于在定点医院住院的客户，公司接到报案后将对客户进行住院探视,向客户送去温馨的祝福、提供理赔咨询及健康咨询。

3.为出险VIP客户100%提供上门探视、上门咨询以及上门收取理赔资料等服务。

4.开通网上报案、理赔进度网上查询，登录泰康在线 “e站到家”板块，即可自主查询。

5.简化理赔手续，医疗险客户免提供保单；1000元以内小额意外出险客户免提供意外事故证明；在部分开通“医保通”医院住院的客户，免去其亲至柜台提交理赔申请的环节。

新华人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: www.newchinalife.com 投诉电话：95567；河南分公司：0371-63383737

公司地址： 郑东新区CBD商务外环1号路蓝码地王大厦9F/10F

理赔时效：

1.责任清晰、单证齐全、2000元以下的小额赔付1小时内处理完毕；

2.责任清晰、单证齐全的普通案件5日内处理完毕；

3.复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

服务标准：

1.坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质服务。

2.客户至上——坚持把“客户满意”作为衡量工作质量的唯一标准；规范高效——严格执行标准化业务规范，为客户提供快捷的标准化服务；诚信透明——尽职守信，维护客户权益，确保客户信息安全。

太平人寿保险有限公司河南分公司

产品信息: http:// www.tplife.com 投诉电话：95589

公司地址： 郑东新区商务外环路1号民生银行大厦6层

理赔时效：

常规理赔案件10天，简易案件3天

服务标准：

1.目前河南分公司已实现自动理赔系统，凡通过自动理赔系统的案件，自立案之日起，24小时内结案；

2.公司推出立保通客户服务平台，通过此平台，客户可实现即时投保、即时转账，凡通过自动核保系统的投保单，可实现即时承保。

3.分公司推出“双百服务”：客户首次出险后，100%医院探望，承保一年期以上保单，100%电话回访。

4.客户意外出险后，公司自客户报案之日起，工作人员24小时内到达现场。

民生人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.minshenglife.com 投诉电话： 95596

公司地址： 郑州市紫荆山路61号邮政大厦19楼、20楼

理赔时效：

1.公司三级（含）以上机构理赔相关岗位人员受理，且未向客户发送不予立案通知书或补充材料通知书，赔款金额在1000元（含）以下小额理赔业务受理即时定案。

2.超1000元（不含），小于10万元（含）的非团险理赔业务在10个工作日内结案，超过10个工作日结案的案件向客户按3%/年复利支付延滞利息。

服务标准：

1.切实落实新契约犹豫期内100%回访要求。

2.保全方面，非核保类、非收费类、给付金额在5万（含）以下的保全业务，在受理资料齐全、保单持续有效，当日内处理完毕。

3.投诉处理方面，及时反馈处理进度，10个工作日内结案，总部进行100%电话回访，确保客户满意。

合众人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.unionlife.com.cn 投诉电话： 95515

公司地址： 郑州市农业路72号国际企业中心A座21层

理赔时效：

1.预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权； 2.申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司柜面现场结案； 3.一般理赔案件5日结案，重大疑难案件30日结案； 4.超过60日未能得出完整理赔结论的案件，在60日内对已经核实的属于保险责任的部分进行理赔。

服务标准：

1.发生事故时，可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与你联系。2.代理人或相关岗位人员接到慰问通知2日内，到医院或客户家中慰问，同时带去理赔申请书、授权委托书、理赔慰问卡、慰问跟踪卡，就理赔的相关事宜做详尽说明，并提供必要的协助。3.免调查件超5日未结案的，从正式受理日起的第6日支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。4.当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。5.简单案件即时结案。6.公司做出理赔结论后，会在24小时内以短信或电话的形式通知客户及其服务人员办理结案；对代办件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访。

生命人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.unionlife.com.cn 投诉电话：95535或400-820-0035

公司地址： 郑州市郑东新区商务外环路24号中国人保大厦10楼、11楼

理赔时效：

1.预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；

2.申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司柜面现场结案；

3.一般理赔案件5日内结案；4.重大疑难案件30日内结案；

5.超过60日未能得出完整理赔结论的案件，在60日内对已经核实的属于保险责任的部分进行理赔。

服务标准：

1.当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与你联系。

2.代理人或相关岗位人员接到慰问通知2日内，到医院或客户家中慰问，同时带去理赔申请书、授权委托书、理赔慰问卡、慰问跟踪卡，就理赔的相关事宜做详尽说明，并提供必要的协助。

3.当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。

长城人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http:// www.greatlife.cn 投诉电话： 95576

公司地址： 郑州市经三北路32号财富广场C座1-3层

理赔时效：

1.我公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定；

2.情形复杂的，在30日内作出核定，但合同另有约定的除外；

3.我公司在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，我公司应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务；

4.我公司在收到理赔申请书及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；我公司最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。

服务标准：

服务遵循“亲和、便捷、高效、专业”的基本准则，利用有形的柜面，为客户提供面对面的服务，针对客户的新契约、保全、理赔等业务进行咨询和受理。客服人员的主要职责为负责为客户、业务员解答新契约、保全、理赔业务咨询问题；负责新契约初审、复核；负责受理保全业务，审核保全申请材料；负责受理理赔案件申请等。同时，分公司服务大厅实行值班经理负责制，严格按照《柜面工作日志》管理要求，做到每日记录。客服经理要对《柜面工作日志》审核并签字，分公司定期存档。

平安养老保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.pingan.com.cn 投诉电话： 95511-6

公司地址： 郑州市经三路68号1号楼平安保险大厦15楼

理赔时效：

公司承诺，资料齐全的案件，自受理案件之日起7-10个工作日结案；复杂案件自受理案件之日起一个月内结案。

服务标准：

公司秉承专业、领先、便捷、高效的服务宗旨，以贯穿售前、售中、售后各环节的“大客服模式”，支持跨系统、多产品的客户服务，优化基础服务、强化服务支持、创新服务建设，通过基础服务提升客户满意度，通过附加和增值服务提升客户感受度和认同度，树立养老险在市场上的服务品牌和知名度，为企业员工及企业客户提供保险保障和企业年金保障服务。主要举措如下：

1.拥有成熟的全国通赔服务，无论客户在何地购买团体综合福利保障，出险后在平安养老险任一就近网点申请理赔，享受无地域限制的理赔服务。

2.全国通领服务。

3.意外住院垫付服务。

4.网上理财服务。 下转B44版

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中荷人寿保险有限公司河南省分公司

产品信息： http:// www.ingboblife.com.cn 投诉电话： 400-816-1688

公司地址： 河南省郑州市金水区黄河路11号豫粮大厦11层

理赔时效：

索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自收到理赔申请之日起5个工作日内结案；情形复杂案件在30日内结案，合同另有约定的除外。

服务标准：

以专业、创新、诚信为社会持续提供最佳金融商品与服务，满足客户终身保险理财需求。“爱心天使”针对住院治疗客户在三个工作日内实施100%的标准化慰问服务。

累计年缴标准化保费在人民币3000元以上客户可享受SOS急难援助服务（保费标准依据投保时公司规定）。

便民措施：

1.条款最易懂——在目前已公布的两届“全国寿险公司客户满意度调研”中，连获条款清晰度评比第一名。

2.保证可续保——对于部分健康险产品，客户可享受保证续保的权益，不会因为个别被保险人的健康状况而拒绝续保。

3.利益最大化——附加险可以在主险的保障期（非缴费期）内附加至公司允许的最高年龄，最大化延续客户的保障利益。

4.保单可长大——随着被保险人的成长、结婚、生子，其对保障的需求也会加大，我们为客户提供每隔一定年期增加保额的权利。

华夏人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息： http://www.hxlife.com/contents 投诉电话： 全国统一客服电话：4007-000-777；

公司地址： 郑州市金水区花园路144号信息大厦3楼、5楼、10楼 河南分公司直拨电话：0371-60278586

理赔时效：

急客户之所急，摒弃“工作日”概念，一般案件10日结案，调查件30日结案。

服务标准：

严格按照《华夏人寿保险股份有限公司柜面服务规范》，以客户为中心，向客户提供多触点、多渠道、一站式、标准化、无重复、无遗漏的保险服务。

便民措施：

1.提供一站式、便捷、高效的服务体验，即一站通、一线通、一网通、短信通，业务办理畅通无阻。

2.为简化客户办理保单业务流程，提高保全业务办理效率，华夏人寿首推保全业务免填单服务，即除保单质押贷款、新增附约、投保人变更、保险合同效力确认、减额缴清、新增险种及保单迁移7个保全项目以外，其他的保全项目均可以进行免填单操作。

3.对客户实行分层式管理，成熟的客户附加值服务为客户提供更多优质体验。

中国人民人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.picclife.com 投诉电话： 4008895518

公司地址：郑东新区商务外环路与九如东路交叉口中国人保大厦21层

理赔时效：

简易案件（给付金额≤500元）的理赔时效为及时给付。 2、常规案件理赔时效为7个工作日。 3、特殊疑难案件的理赔时效不超过20个工作日。

服务标准：

优质的客户服务是为了能与客户形成难忘的愉悦亲历互动，公司始终坚持“用专业真诚赢得感动”的服务宗旨，使无形的服务有形化。公司的客户服务原则是“尊重客户”、“公平公正”、“宽容忍耐”、“真诚待人”、“适度得体”。

便民措施： 为给广大客户提供“便利”“快捷”“安全”的缴费方式，公司开通了网上缴费平台，不再需要客户跑一趟腿、填一张单，真正实现足不出户，不费一时一力便可轻松缴费，大大节约了客户的时间。公司还利用短信服务平台功能，提供“缴费提醒”、“客户生日问候”等贴心服务。

服务措施： 公司开展理赔服务“三公开”工作，一是公开索赔资料清单，明示理赔流程，避免客户因不知情而发生往返；二是公开理赔服务承诺，建立违诺赔偿机制，确保服务承诺落到实处；三是公开理赔查询渠道，提高客户对保险理赔的知情权和监督权。

中国人民健康保险股份有限公司河南分公司

投诉电话： 全国客服电话：95591或4006695518；

河南分公司：0371-63329165

产品信息：http://www.picchealth.com

公司地址：郑州市金水区花园路59号邮政大厦26层

理赔时效：

在所有资料齐全的情况下，一千元以下及时给付，一千元以上十个工作日内给付。

服务标准：

1、承保时，投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司将自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。公司将视投保人情况，针对需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，将完成合同制作并送达投保人。

2、公司已建立回访制度，并配备了必要的人员和设备，指定专门部门负责回访工作。同时将自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，将向投诉人反馈进展情况。

嘉禾人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息： http://www.jiahelife.com 投诉电话： 4007795581或95581

公司地址： 河南省郑州市农业路与经三路交叉口财富广场1号楼23层

理赔时效： 申请人提出赔偿或者给付保险金请求，在资料齐全的情况下：

1、赔款金额在800元以内，无需调查的案件当日结案。

2、普通赔案3个工作日做出理赔核定。

3、情形复杂的赔案10个工作日做出理赔核定。

服务标准： “终生对客户负责，时刻为客户服务”是嘉禾人寿对客户的郑重承诺。嘉禾人寿全体员工将以高尚的职业操守，严谨的工作作风，务实的工作态度，规范有序的经营思想和精湛、专业的业务技能向社会奉献优质的产品和最佳的服务，并始终坚持“5S”服务要求： Smile、Skill、Simple、Speed、Satisfaction即微笑、专业、简捷、快速、满意，用强烈的责任心和使命感致力于提升公司的内涵价值和服务水平，全力打造最受客户信赖的保险公司。

便民措施：

1、在公司对外网站设置《理赔申请书》、《保险合同变更申请书》相关业务单证下载，方便客户自行打印使用，减少客户往返上门办理的次数。

2、开通电话受理变更联系地址、变更联系电话业务，客户只需拨打公司服务热线即可由话务人员完成上述业务受理，无需亲自上门办理。