安邦财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息： http://www.ab-insurance.com 投诉电话：0371-63699522

公司地址：郑州市农业路东6号省汇中心5层 理赔信息自助查询系统网址：http://www.ab95569.com/webins/

服务承诺：

真心——宾至如归的客户体验服务；关心——温馨及时的短信提示服务；贴心——便捷省时的电话变更服务；爱心——温暖周到的住院探访服务；

放心——专业齐备的业务指南服务；动心——特色差异的客户增值服务。

便民措施：

1.95569全国统一呼叫中心为客户提供全天候一站式报案、咨询、投诉、回访等服务。

2.为客户提供全年无间断查勘服务。

3.完善全国通赔服务，客户可以根据需要异地报案、异地修车、异地交单。

4.努力简化车险理赔客户索赔手续，推行电子化单证，向客户提供上门收单服务。

5.努力提高车险理赔透明度，完善理赔信息自助查询平台，并为出险客户提供短信通知服务。

6.加入安邦俱乐部的会员客户，可免费享受24小时道路救援服务、安邦代步车服务等多项客户服务内容。

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阳光财产保险股份有限公司河南省分公司

产品信息：http://www.sinosig.com/ 投诉电话：95510

公司地址：郑州市金水区英协路55号院7号楼华悦时间广场一楼 理赔信息自助查询系统网址：http://www.sinosig.com/fast/claimQuery.shtml

服务承诺

1.公司实行全年365天无间断值班服务，专线电话“95510”，24小时受理有关业务咨询、预约投保、出险报案、投诉举报、紧急救援、客户回访等。

2.实行首问负责制。

3.全国三维通赔。全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的三维通赔。

4.理赔案件查询。通过登录公司网站、致电95510、柜面查询可以详细了解理赔案件进度或赔款支付信息。

5.理赔客户电话回访。

6.服务时效：查勘人员接到查勘指令后5分钟内与报案人联系，市区内非道路交通堵塞30分钟内到达事故现场。

“闪赔”服务。1万元以下纯车损案件、保险责任明确、事故双方无争议、损失能够现场确定，现场签订车险闪赔处理单，从报案时间计算24小时内结案，通过集中支付10日内赔款支付至被保险人账户。

1.非事故道路救援。 2.常规服务:应急拖车、紧急泵电、应急送油、更换备胎、应急加水、现场快修。 3.困境救援:因天气、路况、操作失误等原因导致的应急救援服务。

都邦财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.dbic.com.cn/ 投诉电话：95586

公司地址：郑州市郑东新区商务外环1号蓝码地王大厦19楼 理赔信息自助查询系统网址：http://www.dbic.com.cn/

服务承诺：

1.实行365天24小时受理报案、现场查勘定损及提供救援服务。

2.单车事故简易快速处理。如发生单方肇事，我公司根据现场情况进行处理，确认原因属实，确定属于保险责任且损失总金额在2000元以下的可免事故证明和修理费发票。

3.双方事故处理。如发生双方事故立即拨打报案电话，并向当地交警报警，等候公司查勘定损人员前来处理。

4.由专业医疗人员提供365天12小时的人伤咨询服务。如客户在事故中涉及人伤案件，公司专业医疗核损人员将全程跟踪事故处理进展。

5.车险查勘定损人员在接到派工后，在5分钟内必须与客户联系，主城区30分钟内，郊区2小时内到现场。如遇特殊情况不能到达，将及时与客户联系并说明原因及处理办法。

6.服务时效。损失金额在5000元以下的无人伤案件，1个工作日内支付赔款；损失金额在5000~30000元的案件在4个工作日内支付赔款；损失金额在30000~100000元的案件在6个工作日内支付赔款；损失金额在100000元以上的案件的案件在10个工作日内支付赔款；

便民措施：

1.全国通赔服务。异地出险不用愁，全国理赔无障碍。

2.简易案件快速处理。3000元以下案件，理赔人员现场搜集资料，3个工作日内转账支付赔款。

3.人伤案件医疗理赔人员全程跟踪，协助处理，尽最大可能减少客户损失。 4.短信提醒。及时将理赔信息发送给客户，让客户及时掌握理赔最新处理动态。

渤海财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：www.bpic.com.cn 投诉电话：4006116666

公司地址：郑州市玉凤路333号发展国际大厦12楼 理赔信息自助查询系统网址：www.bpic.com.cn

服务承诺：

1.24小时×365天受理客户报案、保险咨询及各种投诉。出险地点距离渤海保险分支机构20公里以内的，理赔人员将在30分钟内到达，特殊情况不能按时到达的，须向客户说明原因并约定查勘时间。在法定给付时限或与客户约定时限内，履行完毕赔偿义务。

2.对小额案件将采用简捷理赔方式予以快速处理，以提高服务效率。全国呼叫中心在派工后40分钟内及结案后对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

便民措施：

1.理赔人员在事故现场对客户进行交通事故处理指导及保险索赔事宜进行详细解释和说明，指导客户填写“索赔申请书”。

2.办公场所内公示车险理赔作业流程、索赔所需证明材料清单、服务承诺及本机构客户服务电话等内容。

3.在渤海保险网站（www.bpic.com.cn）上设置承保理赔自主查询窗口，保证客户随时掌握承保信息、了解赔案进展情况。

4.对客户的理赔投诉实行“首问负责制”，由专职接待投诉人员负责对客户的投诉进行处置，并在与客户约定的时间内反馈投诉解决结果。

中国人寿财产保险股份有限公司河南省分公司

产品信息：http://www.chinalife-p.com.cn/ 投诉电话：95519 / 4008695519

公司地址：郑州市花园路63号3、4层 理赔信息自助查询系统网址：http://www.chinalife-p.com.cn/

服务承诺：

1.我们承诺向广大消费者提供“五个一”服务，即“电话一拨即通”、“赔款一天支付”、“全国一套标准”、“投诉一站解决”、“理赔一路透明”。

2.电话服务：95519、4008695519双重客户服务热线保障，３６５天×２４小时向您提供全方位服务，一拨就通，及时响应您的各类诉求。

3.查勘理赔：车险报案受理后10分钟内，查勘定损人员主动联系客户，需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场。可提供理赔一站式指导服务。

4.赔款支付：车险简易赔案，现场查勘后20分钟确定赔付金额。普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在30000元以下，1个工作日内付款。

5.全国通赔：全国统一服务标准，提供就近网点理赔服务，保证赔款异地便捷支付。

6.事故救援：事故车辆可在全国范围内享受365天×24小时全天候专业道路救援服务。

7.投诉处理：一般性投诉3个工作日、重大疑难类投诉5个工作日内处理答复，服务态度类投诉零容忍，投诉回访率100%。

8.品质监督：邀请第三方专业机构全方位服务品质暗访及客户满意度专项调查。查勘、结案回访率100%。

9.程序公开透明：公示理赔服务流程、案件赔付时效、服务监督电话、投诉流程。提供电话、互联网客户自主查询，理赔关键环节短信主动告知，帮助客户实时掌握理赔进度，提升透明度。

中银保险有限公司河南分公司

产品信息：http://www.bocins.com 投诉电话：全国95566 河南分公司：0371-66395566

公司地址：郑州市未来路73号锦江国际花园10号楼3楼 理赔信息自助查询系统网址：http://www.bocins.com

服务承诺：

1.提供24小时×365天的现场查勘及定损服务。

2.简易车险案件（5000元以下），资料齐全，与客户达成一致赔付意见后一个工作日赔付。

3.大额案件，资料齐全，与客户达成一致赔付意见后限时赔付。5000元以上～3万元以下的两个工作日完成赔付；3万元以上赔案，3个工作日完成赔付；3万～10万元赔案， 5个工作日完成赔付；10万元以上赔案，10个工作日完成赔付。

便民措施

我司开展了邮件快递理赔服务和专人上门收取理赔手续服务。客户资料准备完毕后，可使用快递邮件送达手续。客户拨打顺丰速运收件电话：4008111111，快递公司人员上门收件，快递费用由中银保险承担，电话预约中银保险，工作人员将上门收取。

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安诚财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：www.e-acic.com 投诉电话：400-050-0000；非车险：0371-60959149

公司地址：郑州市金水路113号丽晶大厦三楼 理赔信息自助查询系统网址：www.e-acic.com

服务承诺

1.24小时365天受理报案。全天24小时内均可拨打400-050-0000受理报案和业务咨询。

赔付时效。在保险人与被保险人就赔偿达成一致无异议、索赔资料齐全后保险人承诺：

3000元以内简易案件 1个工作日赔付

3000元-20000元以内的案件 3个工作日内赔付

20000元-50000元以内的案件 5个工作日内赔付

50000元-100000元以内的案件 7个工作日内赔付

100000以上的案件 10个工作日内赔付

2.重大灾害赔付（预付）制度。发生保险责任范围内的重大灾害事故时，在事故责任明确的前提下（且申请预付赔款资料齐全），我公司在总公司授权范围内可先行支付赔偿金额30%的预付赔款。预付金额在50000元以内，3个工作日支付；预付赔款在50000元以上，7个工作日支付。

便民措施：

简化简易案件手续及流程、提供上门收取资料服务等

永诚财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息：www.yongcheng.com 投诉电话：95552

公司地址：河南省郑州市金水区玉凤路333号发展国际18楼 理赔信息自助查询系统网址：www.alltrust.com.cn

服务承诺：

1.全年365天，全天24小时受理报案、咨询。

2.现场查勘时限。市区或县区报案后30分钟内到达现场。

3.一站式服务。车物损失5000元（含）以下案件，自接到有效报案起1个工作日之内理赔结案并通知付款。

4.纯正配件报价。承诺事故车辆维修所使用的零部件均为原厂配件报价，并保证车辆的维修质量。

便民措施：

1.技术咨询服务：及时提供事故车辆的零部件报价、正常保养维修的零部件报价及相关技术咨询。

2.24小时道路救援服务：永诚保险携手全球最大的国际救援机构之一的曼福救援集团在华分支机构——路华救援，为客户提供覆盖全国的24小时道路救援。

3.预付赔款服务：发生保险事故后,在保险责任明确且损失金额确定的前提下，可以提供不超过损失金额50％的预付赔款服务。

4.定期回访服务：定期对已经赔付的案件进行回访，解答被保险人的疑问，听取被保险人的意见和建议。

5.短信温馨提示服务：适时发送包括节日、生日祝福、汽车维护保养常识、安全驾驶知识、遇险处理方法、灾害天气的气象预报与防灾建议等短信息服务。

6.免费停车服务：凡到我司办理业务或咨询的客户均可享受免费停车的服务。

民安财产保险有限公司河南分公司

产品信息：www.minanins.com

公司地址：河南省郑州市金水区花园路59号省邮政大厦22楼

投诉电话：95506

理赔信息自助查询系统网址：www.minanins.com

便民措施：

民安财产保险河南分公司自成立以来，就建立起了独具特色的、人性化的理赔服务体系，即：送保单、送赔款、送增值。必须及时将保单送至客户手中，同时建立客户反馈制度；送赔款方面，实现“三到达”——第一时间到达事故现场，查勘照片及时上达系统，案件赔款及时到达客户账户。送增值方面，建立VIP客户群，实行抽奖、优惠等活动，建立客户反馈机制。尤其对于未出险的客户，我们将继续优化客户服务制度，要求销售人员每月一次与客户进行沟通及时反馈意见和建议，同时提供车辆保养、免费审车等附加服务。

服务承诺：

华泰财产保险股份有限公司河南省分公司

产品信息：http://pc.ehuatai.com 投诉电话：40060-95509

理赔信息自助查询系统网址：http://pc.ehuatai.com（进入网页后点击“客户服务”项）

服务承诺：

1.公司设立固定、统一的专线服务电话4006095509，提供“365天×24小时”报案受理和查勘定损服务。

2.服务时限。公司在接到报案后，应于10分钟内由接到指令的查勘人员与客户或报案人取得联系，约定到达事故现场的时间。公司在接到报案或查勘工作完成后24小时内联系客户进行定损，并与客户共同签订定损单；对索赔资料完整性审核，一般案件1日内完成，情况特别复杂的不超过3日。

3.车险方面。对属于保险责任、签发《索赔单证接收回执》后，10000元以下的（含10000元），于1个工作日内给付保险金。对于非车险，材料齐全、赔款金额小于50000 元人民币赔案，经核定后15个工作日内给予赔付。

4.华泰总公司将建立100%出险客户回访制度。一般投诉案件在3个工作日内做出答复，重大、疑难投诉案件或对理赔工作人员不良行为的投诉案件，5个工作日内做出答复。

便民措施：

公司与快递公司合作，上门收取客户索赔资料，简化理赔流程。对上门办理审批手续的客户提供饮水、复印、雨伞、咨询等方面的服务。

浙商财产保险有限公司河南分公司

产品信息：www.zsins.com 投诉电话：（0371）60119110

公司地址：河南省郑州市商务外环路29号国泰财富中心8楼 理赔信息自助查询系统网址：www.zsins.com

服务承诺：

1.理赔服务人员严格遵守理赔纪律，使用规范服务用语，柜面工作人员统一挂牌上岗。

2.开设365天×24小时理赔服务专线电话，随时接受理赔报案、咨询和投诉。并确保在接报案后5分钟内与客户联系，明确告知客户处理方式。

3.实行严格的365天×24小时查勘制度。接到报案后，理赔人员保证市区30分钟内到达事故现场；市区以外地区1小时内到达事故现场；异地出险的，1小时内安排好代查勘事宜。

4.支公司及以上分支机构建立工作日8小时理赔受理制度，为客户提供事故处理指导服务。

5.建立客户投诉处理机制，向社会公布投诉、服务监督电话，所有投诉在3个工作日内予以答复。

6.建立回访制度，提高客户满意度。

对郑州、洛阳、开封、焦作、周口、新乡及平顶山等七市市区承保车损险的客户施行免费事故救援服务。

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英大泰和财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://211.160.72.161/index.aspx 投诉电话：4008195598 公司地址： 郑州市郑东新区民生路3号大唐大厦一层侧门

理赔信息自助查询系统网址：http://211.160.72.166:8080/ydsys/loginAction.do?method=init

服务承诺：

1.现场查勘服务时效。客户报案成功后，查勘理赔人员将及时快速前往现场查勘定损。（市内30分钟、市郊60分钟，其他地区或特殊情况下，我们会及时和您联系并预约查勘时间）

2.理赔时效承诺。客户索赔资料齐全、有效，支付信息翔实、准确的情况下，时效承诺如下：5000元内案件，1个工作日支付赔款；5000至1万元内案件，5个工作日内支付赔款；1万至5万元内案件，7个工作日内支付赔款；5万元以上案件，10个工作日内支付赔款。

便民措施：

1.客户出险报案、业务咨询统一热线电话4008-1-95598，提供全天候24小时不间断业务受理。

2.赔案查询服务。客户可通过统一业务热线电话、柜面、总公司网站等方式查询案件，随时随地了解案件处理的进展情况。

信达财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息: www.cindapcic.com 投诉电话：4008-667788

公司地址： 郑州市北二七路200号金博大城B座第16、17层

理赔信息自助查询系统网址：http://www.cindapcic.com/publish/main/52/index.html

服务承诺：

1.承保方面。保证承保费率的准确性和保单的真实性；保证外网保单查询信息“挂网”的及时性与真实性；承保咨询实施“一站式咨询”服务。

2.客户服务方面。接到报案后，我公司将于72小时内进行立案，并于10分钟内与客户联系查勘定损事宜；市区40分钟内到达现场，市郊1小时内到达现场，遇特殊情况及时与客户沟通。

3.对发生的单方事故，于3日内完成核损，对双方、多方或涉及人伤的事故，于10日内完成核损。

4.如果单证已提交齐全，对于30000元以下赔案，将在1日内完成核赔；对于30000元以上赔案，将在3日内完成核赔。

紫金财产保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.zking.com/ 投诉电话：4008280018

公司地址： 郑州市金水区晨旭路9号院3号楼 理赔信息自助查询系统网址：http://www.zking.com:9080/QueryCarPolicy/

服务承诺：

（一）4008280018服务承诺。

1.7×24小时服务受理：事故发生后，7×24小时受理报案。 2.及时调度。在受理报案2分钟内完成现场查勘。 3.客户回访。案件现场查勘调度5分钟内完成第一次回访；1小时内完成第二次回访。 4.投诉转办。5分钟内给相关部门进行处理。 5.双代督办协调。每日进行双代案件督办,每月进行双代案件分析。

（二）核赔服务承诺。

3000元以下案件，1个小时完成核赔结案；3万元以下案件，1个有效工作日内完成核赔结案；5万元以下案件，2个有效工作日内完成核赔结案；5万元以上15万元以下案件，3个工作日内完成核赔结案；对于明显不符合核赔要求的案件，及时给出明确指导性意见；特大、特殊疑难案件与机构及时沟通，协商处理。

便民措施：

公司设有客户留言专栏，网址为：http://www.zking.com/list.php?catid=90

天平汽车保险有限公司河南分公司

产品信息: http://www.95550.cn/ 投诉电话：95550

公司地址： 郑州市郑东新区商务外环路24号人保大厦16层 理赔信息自助查询系统网址：http://www.95550.cn/

服务承诺：

1.设立24小时报案专线电话95550。 2.实行365天×24小时查勘制度。接报案后查勘人员5分钟内与客户联系，指导处理现场。需要现场查勘的案件，市区内45分钟到达查勘现场，县郊范围内在2小时内到达查勘现场；如因特殊原因无法按时到达，指导客户进行现场自助查勘，并告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。 3.保险车辆出险后，损失金额在3000元以内不涉及换件的案件，现场一次性完成定损； 损失金额在3000元至10000元的，2个工作日内完成定损； 损失金额在10000元以上的，5个工作日内完成定损。对复杂案件，与双方当事人约定定损时间。 4.不指定汽车修理厂。可根据客户要求推荐汽车修理厂、4S店供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。 5.材料收集。专人负责理赔材料收集及追踪，如果材料不齐全，一次性书面告知。 6.赔款金额在3000元以下非人伤且对事故责任无异议的案件，查勘现场核对被保险人身份证、行驶证、驾驶证、账号、认定书等原件，通过天平汽车保险3G手机移动查勘系统上传至理赔系统，直接现场收集理赔材料。

便民措施：

1.对于案件总损失在1万元以下的纯车物损无异议案件，经客户申请后，可以实行上面收单服务。2.法律援助。对涉及人员伤亡案件的处理实行法律指导和援助。