在寿险客服这个行业里，她始终认为，客服工作中只要保持“五颗心”即信心、热心、诚心、耐心、细心，就一定能够做到让客户满意，让群众对行业有信心。

首先， 信心,对自己有信心，对公司有信心，对行业有信心。既然选择了这一行，那么就应该踏踏实实的干好，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好公司门店形象。

其次，热心,每天面对来访的客户,不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，对来办理业务的客户和业务伙伴作到笑脸相迎，作到我是客服我微笑,无形中化解客户隐形的抱怨，让客户真正体会到宾至如归。

再次，诚心, 要诚心诚意的对待客户和业务伙伴.从客户的满意度做起，从业务伙伴的满意度出发.有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们的“信”。

在以后的工作中，她仍然会牢记自己是寿险业的一个使者，铭记保险就是对生命的尊重，客服就是兑现寿险对客户的庄严承诺，时刻谨记“服务无小事、始终保持五颗心”，成为一名真正寿险诚信服务的践行者，让更多的社会群众享受更加贴心的寿险服务。