郝玉娟同志2002年11月份进入中国人寿成为一名寿险内勤，在工作中，严格遵守公司及行业相关规章制度和诚信服务准则，不断加强学习，以脚踏实地的精神辛勤耕耘在自己的岗位上，始终把客户的利益放在第一位，不但能做好售前、售中的服务，更是把售后的服务做到细致入微，赢的客户的极大信赖，逐步成为一名合格的柜员。

她认为做保险不是为了求客户去买保险，而是要将保险的理念传递出去，让更多的人能接受保险、理解保险，让客户能认识保险的真正涵义，借帮助客户解决部分困难的机会，取得客户对公司保险业务的支持，得到客户了的信赖与尊重。

自入司以来客户保单继续率达到百分百，无投诉无退保。凭着与客户诚挚的沟通，工作中她坚持诚信、勤恳善思、不断创新，秉承“客户至上、服务领先”的宗旨，在当地受到客户的广泛好评。经常和客服部的同事开会研究分析，听取每个同事的工作意见，并总结分析制定出合理化的建议。经常和同事一起加班处理案件，对于员工反映的问题，积极和上级沟通，协助解决，为提高理赔效率，倡导上门服务的理念多次因服务态度及案件处理较好，用实际行动诠释保险业诚实守信服务至上的经营理念，展示保险行业以诚待人、以诚取信的良好风尚。实际行动诠释保险业诚实守信服务至上的经营理念，展示保险行业以诚待人、以诚取信的良好风尚。