会议时间：2024年3月9日

    会议地点：平安人寿濮阳中支荣域职场视频会议室

    参会人员：陈庆祥总、田文华经理、姚艳艳经理、后台各部门长、各支公司负责人、消保室主任及各单位消保兼岗

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，全面推进落实24年濮阳中支消保重点工作，平安人寿濮阳中支于3月9日上午9点召开了2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传工作启动会，中支消委会全体成员参加了本次会议，会议主要内容如下：

会议第一项，魏建峰主任宣导中支2024年3·15工作部署：

1、中支成立3·15专项小组，中支负责人陈庆祥总任组长，业务发展部负责人田文华经理任副组长，服务运营部负责人姚艳艳经理任执行组长，专项小组下设客户风险组、代理人风险组和社会宣传组，统筹中支全体内外勤积极参与到2024年3·15各项工作中；

2、客户风险组、代理人风险组聚焦客户及代理人风险排查、监测和上报，及时处置各项风险，确保风险零升级；

3、社会宣传组根据中支宣传工作要求，在市区面向社会开展集中教育宣传，完成“五进入”宣传，重点关注一老一少一新群体，中支各职场、各支公司在活动期间做好常态化教育宣传，确保各项宣传活动取得成效。

第二项，3·15专项小组执行组长姚艳艳经理对2024年重点消保工作做进一步明确和要求。2024年中支将在分公司指导下，分别落实固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务等六项具体动作，实现成功搭建“大消保”管理体系，并再次细化强调消保监管评价、销售违规治理、降低全量投诉、提升契约质量等四项重点消保工作。

最后，中支陈庆祥总指示， 3·15活动期间，濮阳中支需有效落实监管及分公司工作要求，积极承担消费者教育主体责任、提高教育宣传工作实效；全体内外勤应以3·15为契机，全面梳理中支、各部门、各支公司24年消保重点工作并严格落实：

1、高度重视消保工作：在实际工作中践行以“人民为中心”的理念，不断强化“两全三头”消保工作机制，各支公司负责人是消保工作第一责任人，要把消保工作摆在重要位置，融汇贯穿到各项工作中，做到人人知消保、懂消保、做消保、责任到人，常抓不懈；

2、关注增量控制及存量化解：24年一方面需持续控新单提品质，筑牢四道防线，压实责任持续降诉；另一方面要以客户投诉管理为抓手，以压降投诉为目标，把问题化解在初期。让新单品质持续向好、存量更好更快的化解在前端；

3、3.15活动期间，要求每一位员工都要保持三高意识：态度上高重视、工作中高敏感、目标上高要求，将维护客户权益放在所有工作首位。同时要求各网点严格按照中支统一规划部署，由服务运营部牵头，各部门、各支公司全力配合，做好风险排查与化解，做好风险事件的前置管理和防范，高效、高质落实中支3·15各项要求，平稳度过3.15。

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