濮阳协会开展车险理赔服务暗访检查活动

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发布日期：2017年03月14日浏览量：2565 信息来源：发布人：管理中心

为了解各财产险公司车险理赔服务情况，解决理赔难问题，督促车险理赔查勘服务水平和质量，切实维护保险消费者权益。3月13日，在消费者权益保护日到来之际，按照省协会要求，濮阳协会开展车险理赔服务省市联动暗访检查活动。本次暗访检查，协会还邀请了濮阳市电视台、濮阳日报、濮阳在线的记者全程参与监督。

本次检查主要是针对财险公司从客户报案至查勘员与客户联系时间、查勘员到达现场时间、是否统一着装、是否佩戴胸卡、是否使用专用查勘车、查勘救援工具是否齐全、是否要求指定修理场所等内容。

通过检查，各公司对理赔效率和理赔质量有了更加明确的认识，对于与要求不符的地方，协会工作人员向理赔查勘人员进行了告知和要求，督促财产险公司切实把维护客户权益放在理赔工作的首要位置，促进我市财产险行业健康发展。（综合部肖雪冰）