为进一步提升公司服务质量，树立银保系保险公司服务楷模形象，9月5日，建信人寿濮阳中支举行“河南省人身保险公司基础服务规范”专项培训，培训由客服部牵头组织，全体人员32人参与。

首先，中支负责人董现尧总经理对保险业服务质量重要性进行全面概述，强调作为一个合格保险人应具备全面、专业、规范的行业素质，随后客服主管孔冰岚对豫保协发〔2015〕40号文件（关于印发《河南省人身保险公司基础服务规范》的通知）进行详细解读，主要包括基本服务规范、销售及承保服务规范、保全服务规范、理赔服务规范、满期给付及退保规范、孤儿单及失效保单管理规范、回访 投诉及应急服务规范、违约处理等，培训内容系统全面，很好地为全体员工梳理了工作思路，规范了操作流程，为今后中支良性运营奠定基础。

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