为了解各财产险会员单位车险理赔服务情况，督促会员单位改善车险理赔查勘服务水平和质量，不断提高理赔效率，切实保护保险消费者权益，7月1日，濮阳市保险行业协会按照省协会工作安排，根据省协会提供的14家财险公司承保的车辆信息，对我市财产险行业的车险理赔服务进行了暗访检查，并邀请濮阳市电视台对暗访检查报道。

濮阳协会暗访检查地点选择在濮阳市绿城路于历山路交叉口处，该处较为宽敞适宜停放查勘车辆，不影响其他车辆通行。

协会工作人员按照分组向各财产险公司进行模拟报案，记录报案时间、查勘员联系时间及到达现场时间，在查勘人员到达现场后，对查勘员是否着工装、是否佩戴胸卡、是否使用专用查勘车、是否带齐相关资料及是否携带相关查勘和救援工具进行了仔细的核查和登记。

本次检查，14家财产险公司的报案电话均能一次性打通。大部分公司的理赔查勘员在5分钟内与工作人员取得联系，并在半小时内到达现场，查勘员都统一着工装、佩戴了胸卡，并携带完整的查勘工具，但有个别公司时效长或携带工具达不到要求。

通过本次检查，各财产险公司对理赔服务有了更加明确的认识，对于与要求不符的行为，协会工作人员向理赔查勘人员进行了告知和要求，力争为客户提供更专业、高效的理赔服务，从而促进我市财产险行业健康发展。

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