产品信息：http://www.sinatay.com 投诉电话 全国统一服务热线40060088900；分公司客服电话0371-65358890

公司地址：河南省郑州市农业路东16号省汇中心B座19层。

理赔时效：

1.简易案件的理赔时效为5个工作日

2.情形复杂的，案件理赔时效为30日

3.对于给付类案件，公司在案件结案当日以电话方式通知申请人，告知理赔决定、赔付金额、提醒申请人注意查收理赔款项

4.拒付类案件，拒付决定和拒付原因以《拒付通知书》的形式在案件处理过程中视具体情况及时告知申请人，拒付通知的时间不晚于核定之日起3天，并保证《拒付通知书》以邮件或其他方式送达给申请人。

服务标准

一站式服务。

华泰人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.huatailife.com 投诉电话：全国客服投诉电话：40088-95509或65358890

公司地址：郑州市花园路39号郑州国贸中心招银大厦601号

理赔时效：

个险一般案件2个工作日结案，重大案件30日结案

服务标准

1.华泰人寿以不断追求客户满意为服务宗旨，坚持客户至上、诚信服务，以服务树品牌，以服务促业务，以成为客户心中最专业、最信赖的寿险公司为服务目标。

2.公司柜面一站式服务实行首问责任制，公司对合同期限超过一年的人身保险新单业务实行100%回访，以保障客户权益。

3.对于分期支付保险费且需要缴费提示的保险合同，实行续期缴费业务提醒服务。

4.公司不断完善服务体系，提供网络、柜面、电话传真、信函、短消息以及上门服务等多渠道无缝隙服务，方便办理各项业务，实现了客户随时随地查询保单信息的需求，满足了客户专业化、快捷服务的需求。

便民措施：

针对VIP客户，提供健康咨询、紧急救援、生日短信祝福、绿色通道服务和专享服务等更加多样化、高附加值的特色服务内容，提升客户服务体验，提高保单价值。开通网上自助查询服务，实现了客户随时随地查询保单信息的需求，满足了客户专业化、快捷服务的需求。

国华人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.guohualife.com 投诉电话：95549

河南分公司地址：郑州市经三路北26号思达数码大厦15楼

理赔时效：

1.对于申请赔付额小于500元的个险简易案件，当日作出审核决定；

2.对于普通案件将在5个工作日内作出审核决定；

3.对于情形复杂的案件将在30日内作出审核决定；

4.如理赔案件需调查，我们将在1个工作日之内发起调查，并在5个工作日之内完成调查工作；

5.如您递交的理赔材料不完整，我们将在2个工作日之内与您联系，一次性告知您需补充提供的材料内容。

服务标准：

我们将传承公司良好的企业文化，秉承“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，通过全方位、多渠道和差异化的服务模式，为客户提供契约、保全、理赔、续期收费、咨询和附加值等服务，使客户能够“携手国华，人生无忧”。

便民措施：

1.提供多渠道的报案方式以及理赔申请专业指导。

2.理赔过程承诺做到快速结案、透明赔付、结案复议、质量追踪等。

3.可以通过机构电话查询服务，可以在网站中完成理赔相关单证的下载。

4.提供上门服务、绿色通道、异地受理、预付服务等一系列便民措施。

恒安标准人寿保险有限公司河南分公司

产品信息：http://www.hengansl.com 投诉电话：400-818-8699

公司地址：郑州市经三路15号广汇国贸A座19楼

理赔时效：

案件类型 申请金额 理赔结案时效

简易件

（医疗险） ￥2000元以下（含） 2个工作日

常规件

（医疗险） ￥2000元以上 5个工作日

常规件

（非医疗险） ￥2000元以上 10个工作日

调查件 无金额限制

在明确事故责任之日起10个工作日内结案

注：1.客户索赔资料不齐全，不能满足立案条件的，理赔时效自资料齐全之日起开始计算。

2.除调查件外的其他案件的定义：索赔资料齐全，事故责任明确且无需调查的理赔案件。

服务标准

业务类型 回复时效

业务咨询（邮件） 普通业务咨询 0.5个工作日

紧急业务咨询 立即

业务咨询（电话） 一般电话咨询 立即

复杂电话咨询 2小时

理赔报案 邮件报案 2小时

电话报案 立即

便民措施：

公司提供“五心级”零障碍理赔服务，包括及时慰问送去爱心，指导理赔关怀贴心，快速理赔专业舒心，全国通赔客户省心，结案通知使您安心。

英大泰和人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.ydthlife.com 投诉电话 40088-95598 或 0371-67162777

公司地址：郑州市中原西路220号裕达国贸A座31楼

理赔时效：

1.简易案件：对理赔申请资料齐全、事实清楚、无须调查、预估给付累计金额在3000元以内（含3000元）的出险类型为医疗类（包括意外医疗、门/急诊医疗、住院医疗、住院津贴等）的正常给付案件当天结案；

2.常规案件：对理赔申请资料齐全、事实清楚、需要理赔调查的案件，自收到理赔申请之日起10个工作日内结案；

3.复杂案件：对理赔资料齐全但需要深入调查的案件，本公司会及时与客户进行沟通联系，在30日内结案。

服务标准

“五心级”服务一直是英大人寿的服务标准，诚心——对待客户诚心诚意；贴心——设身处地为客户着想，我们的服务让客户贴心温暖；细心——通过点滴细微的行动为客户提供细致周到的服务；耐心——售前、售中、售后服务过程中始终耐心、友善；舒心——专业、优质、高效的服务让客户获得舒心的体验。

阳光人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.sinosig.com 投诉电话：95510

公司地址：河南省郑州市金水区花园路59号邮政大厦20层

理赔时效：

1.个人渠道理赔业务标准件5个工作日内作出理赔决定；团体渠道理赔业务标准件10个工作日内作出理赔决定（合同另有约定的除外）。

2.电话报案提供导航服务，客户通过95510电话报案，理赔人员会主动电话联系客户，指导索赔注意事项及索赔所需要的证明和资料。

服务标准：

1.承保服务承诺:个人渠道新契约标准件3个工作日内承保；承保后次日发送承保短信，提醒投保人了解保单保障及自身权益。

2.保全服务承诺:个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3个工作日内处理完成；涉及收付费的，5个工作日内处理完成。

3.咨诉回访服务承诺:个人寿险新契约100%电话回访；一般投诉案件10个工作日结案。

4.提供电话95510、柜面、信函、公司官网www.sinosig.com等多渠道的便捷高效服务通道。

5.专业电话95510提供24小时服务。

6.保单信息年度披露。

百年人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.aeonlife.com.cn 投诉电话 4006-999-100

公司地址：河南省郑州市金水区金水路与未来路交叉口曼哈顿广场11号楼19层

理赔时效：

结案时效：简易案件即时理赔；常规案件10日赔付；疑难案件30日结案。

服务标准：

1.新契约承保时效平均4个工作日。

2.保全（客户亲办）:处理时效：申请当日处理完成，转账件2-4日内到账。

3.保全（代办）: 处理时效：平均3个工作日处理完成，转账件2-4日内到账。

4.投诉：处理时效：简单案件，2个工作日；复杂案件，5个工作日，重大案件，10个工作日；不能在10个工作日内处理完成的，在第5个工作日告知投诉人。

便民措施：

报案方便，全年无休；全国通赔，千里随行；资料不全，及时提醒；医疗保险，免交保单；简易案件，即时理赔；及时理赔，延滞付息；赔付快捷，保证时效；跟踪回访，满意一百。

中英人寿保险有限公司河南分公司

产品信息：http://www.aviva-cofco.com.cn或http:/www.95545.com.cn 投诉电话95545

公司地址：郑州市金水东路226号楷林国际大厦A座3层

理赔时效：

对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，我公司在5个工作日内作出理赔决定。

服务标准：

1.承保服务承诺：对于个人投保件，资料齐备无需照会的，我们自收到完整的投保资料之日起5个工作日内决定是否予以承保。

2.保单保全服务承诺：我们主动热情地接待并协助您填写保全申请，在资料齐全的情况下5个工作日内完成保全件的处理。

3.理赔服务承诺：当发现理赔申请相关证明资料不完整的，我们会及时、一次性通知您补充提供。

4.投诉服务承诺：我们自受理您的投诉之日起10个工作日内将向您做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，我们将在受理您投诉之日起10个工作日内，以及随后的每5个工作日，向您反馈案情进展情况，直至做出明确答复。

5.电话服务承诺：新契约回访：我们对所有保险期间在一年以上的新契约进行100%电话回访；电话回访不成功的，我们也会通过信函的形式与您再次确认保险计划、保险责任等重要信息；如为分红万能等新型产品，我们还会及时向您进行风险提示，切实保护您的权益。

安邦人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.anbang-life.com 投诉电话 95569

公司地址：郑州市农业路东16号省汇中心5层

理赔时效：

我们在收到理赔申请后，对于申请赔付额小于500元的个险简易案件，当日作出审核决定；对于普通案件将在5个工作日内作出审核决定；对于情形复杂的案件将在30日内作出审核决定。如您递交的理赔材料不完整，我们将在2个工作日之内与您联系，一次性告知您需补充提供的材料内容。

服务标准：

1. 维护公平原则，遵循社会公共准则。 2.富有同理心，关心关注客户的需求。 3. 热诚细心、专业认真、真诚服务。

4. 协助客户、业务员高效率地解决疑问。 5.实行首站责任制。

便民措施：

1．理赔报案可以通过多渠道的报案方式：通过全国客户服务热线电话95569提供报案受理；各机构通过所在地的理赔报案专线为您提供报案受理；我公司各级机构网点柜台接受现场及来信来函报案。

2.理赔申请专业指导。接到您理赔报案后，将由专业理赔人员立即进行电话回访，指导您办理理赔申请的各项事项。指导服务的内容包括受理理赔申请的地址、索赔流程、所需的理赔材料等，为您提供全方位的理赔服务指导。

太平养老保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.tppension.com 投诉电话 95589

公司地址：郑州市郑东新区商务外环1号民生银行大厦8楼

理赔时效：

VIP客户10个工作日；非VIP客户15个工作日；调查案件30个工作日。

服务标准：

1. 咨诉服务：及时解答和处理客户通过电话、邮件、书信等提出的疑问或投诉建议。

2.客户回访：定期分层级拜访客户，及时了解客户需求，听取意见和建议。

3. 网上查询：为企业及员工开通外网查询，实时了解各自的保障、账户和理赔情况。

4.生日、节日祝福：在生日及重大节日（元旦、春节、中秋、圣诞节）对客户经办人员、员工福利决策层领导人员，通过电话、短信等形式向客户表示祝福和问候。

5.提供投资资讯：根据法规要求和客户需求，提供投资市场分析等资讯材料。

6. 健康直通车电子刊物：通过邮件形式为客户发送专家制作的健康直通车电子刊物，向客户传递市场健康理念，宣扬正确健康生活方式，关注健康热点，促进客户关系。

7.举办健康讲座：聘请权威医生专家。定期发送宣传品、刊物。公司通过由客户购买或向客户赠送急难救助卡的形式，为客户提供国内国际医疗及旅行救援服务的平台。

幸福人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息: http://www.happyinsurance.com.cn 投诉电话：4006688688

公司地址： 河南省郑州市金水区纬四路东段19号广发大厦3楼

理赔时效：件均5个工作日

服务标准：

1.规范：坚持依法合规经营、规范管理，建立科学、规范的流程和制度，认真贯彻执行质量管理体系文件，为客户提供规范的产品和服务；

2.责任：树立对客户和企业的高度责任感，在内部管理和对外服务中坚持精益求精，用优质的产品和服务为客户创造价值；

3.高效：立足实际，科学决策，优化资源配置，精心组织和完成各项工作，不断提高管理效率和工作效率；

4.创新：坚持管理创新、产品创新和服务创新，以创新引领企业发展。

便民措施：

1.“三公开、四监督、三不准”。三公开：服务电话公开、服务人员信息公开、服务流程公开；四监督：社会监督、客户监督、舆论监督、内部监督；

三不准：不准宣扬虚假信息，不准说行业忌语，不准与客户争吵。 2.专业的理赔团队，快捷的理赔款给付程序，第一时间为客户提供高效高质量的理赔服务。

3.定期回访客户，征求意见，提高服务质量，让客户更满意。 4.为客户提供方便快捷的保险合同维护服务，客户利益能够及时得到保障。

光大永明人寿保险有限公司河南分公司

产品信息：http://www.sunlife-everbright.com 投诉电话：全国统一投诉电话：95105698；分公司投诉电话：0371-55150567

公司地址：郑州市商务外环路10号中原广发金融大厦22层

理赔时效：

1.团险理赔时效：团体一般案件，7个工作日内结案并转账；团体特殊案件，不超过30个工作日。

2.理赔时效（除团险外）：一般案件5个工作日内结案，2000元以下案件材料齐全属于保险责任的当天赔付

服务标准：

1.“五心级微笑服务”：按照总公司运营管理部的要求，在为客户提供服务时坚持“关心、贴心、爱心、放心、动心”五心微笑服务，

为客户提供温馨及时的短信提示服务、便捷省时的电话变更服务、温暖周到的住院探访服务、专业齐备的业务指南服务、特色差异的客户增值服务。

2.理赔12345特色服务：即一大核心亮点、两种便捷途径、三类关怀服务、四个快速通道、五次温馨短信。

便民措施（团险）：

1.电话指导客户理赔咨询和所需单证。 2.对VIP客户上门服务，主动收取和整理理赔单证。

3.重点客户出险理赔鲜花慰问。 4.结案后短信通知您及时查收理赔款。

天安人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.tianan-life.com 投诉电话：分公司投诉电话：0371-55676511；全国统一投诉及咨询电话：4000-555-800

公司地址：河南省郑州市黄河路26号中孚大厦2楼

理赔时效：

1、一般理赔案件办理时效：3个工作日结案。 2、复杂、疑难理赔案件办理时效：复杂案件5个工作日结案，疑难案件不超过30天。

3、重大事故响应时效：重大事故6小时理赔响应，并开通理赔快速通道、理赔款预付和上门服务。

服务标准：

（一）投诉业务服务及办理标准

1.一般投诉业务：一般案件自受理之日起3个工作日内完成调查取证工作，于10日内给予客户明确答复或处理方案。

2.疑难、重大投诉业务：公司受理之日起2个工作日内与投诉人取得联系和沟通并反馈处理意见，10个工作日内给予客户明确答复或处理方案。

（二）理赔案件服务及办理标准

1.理赔关怀:接报案后当日对出险人或受益人电话慰问并告知理赔注意事项指导理赔申请。 2.全国通赔：公司客户可就近在全国任一公司网点办理理赔，不必受承保地限制。

3.理赔查询服务：公司客户可通过公司网站或客服电话查询理赔医院、鉴定机构和理赔进度。

中邮人寿保险股份有限公司河南分公司

产品信息：http://www.chinapost-life.com 投诉电话：0371-69333777

公司地址：河南省郑州市金水区花园路59号邮政大厦25楼

理赔时效：常规非调查案件理赔时效最长不能超过3日；常规调查案件理赔时效为10日。

服务标准：

中邮人寿股份有限公司充分依托邮政现有网络和资源，以“服务基层、服务三农”为标准，坚持专业化与特色化并举的原则，实施“低成本、广覆盖、高产出”的发展战略，以“小额保险”为切入点，以促进城乡保险业务均衡发展为着力点，全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化，让政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效的商业保险公司。

便民措施：

结合“三线并举”的营销体系建设方案，不断提升三线（基本线、流动线、延伸线）服务水平，着力打造以“村邮站”为代表的延伸线，以“投递员”为代表的流动线，以“网点”为代表的基本线的便民措施。

交银康联人寿保险有限公司河南分公司

产品信息： http://www.bocommlife.com 投诉电话：4008211211

公司地址：郑州市郑东新区商务外环路8号世博大厦10楼A户

理赔时效：

分公司收到理赔申请，资料齐全、无需调查的简单案件，分公司在1个工作日上报到总公司理赔室，总公司理赔室收到理赔申请3个工作日结案，情形复杂的案件30个工作日结案。

服务标准：

1.业务受理：客户可通过上门、信函、快递方式办理保全、理赔业务。

2.电话服务：新契约回访、保单催缴回访等内容；客户来电咨询、查询、预约、报案、地址电话变更以及投诉。

3.短信服务：包括新单缴费失败、续期缴费提醒、续期缴费成功、保费催缴、生日祝福等个性化短信服务。

便民措施：

依托交通银行网点分布优势，业务资料受理前置到交行网点，银保通保单犹豫期内撤单可直接在网点柜面办理。

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